个性化服务
- **基于偏好的推荐：**酒店将分析客人的历史数据（例如过去的预订、餐饮偏好和活动参与）来提供个性化的推荐。例如，经常出差的客人可能会收到商务中心或会议室的升级推荐。
- **量身定制的升级：**酒店将根据客人的忠诚度等级和偏好提供量身定制的升级。例如，高级会员可能会收到套房升级或免费早餐。
- **忠诚度奖励计划：**酒店将实施忠诚度奖励计划，根据客人的住宿次数和消费金额提供奖励。这些奖励可能包括免费住宿、餐饮积分和独家体验。
数字服务
- **个性化建议：**数字礼宾服务将利用 AI 来了解客人的偏好，并提供个性化的建议。例如，如果客人对当地美食感兴趣，数字礼宾服务可能会推荐附近备受好评的餐厅。
- **无缝预订：**客人将能够通过数字礼宾服务无缝预订餐饮、水疗护理和活动。这将节省客人的时间和精力，并确保他们获得最优惠的价格。
- **实时支持：**数字礼宾服务将提供实时支持，回答客人的问题并解决问题。这将提高客人满意度并营造积极的入住体验。
语音控制
- **便利的客房控制：**客人将能够使用语音控制来控制客房内的各种设备，例如灯光、电视、电视和窗帘。这将提高便利性并营造舒适的入住体验。
- **个性化照明：**客人将能够使用语音控制来创建个性化的照明场景，以满足他们的特定需求。例如，他们可以要求调暗灯光以营造放松的氛围或调亮灯光以提高工作效率。
- **无缝信息获取：**客人将能够使用语音控制来获取有关酒店设施、活动和当地景点的即时信息。这将为客人提供便利，并帮助他们充分利用他们的住宿。
聊天机器人和人工智能驱动的客服
- **24/7 客户支持：**聊天机器人和人工智能驱动的客服将全天候提供支持，回答客人的问题并解决问题。这将确保客人即使在非工作时间也能获得及时的帮助。
- **个性化互动：**聊天机器人将利用 AI 来了解客人的偏好和历史，并提供个性化的互动。这将营造一种 温馨的 体验，让客人感觉自己受到了重视。
- **问题解决：**人工智能驱动的客服将能够解决各种问题，例如预订问题、设施请求和投诉。这将提高客人满意度并减少酒店员工的工作量。
无接触入住体验
移动入住登记
- **无缝预登记：**客人将能够在抵达前通过移动应用程序办理预登记。这将节省他们在前台的时间，并让他们在抵达时直接进入他们的房间。
- **数字钥匙：**客人将能够在智能手机收到数字钥匙，无缝解锁客房。这消除了丢失或忘记钥匙卡的麻烦。
- **移动支付：**客人将能够使用移动应用程序在酒店内进行所有购买，包括餐饮、娱乐活动。这将提高便利性并减少排队时间。
自助机
- **快速办理入住手续：**自助机将允许客人快速办理入住、续费手续，打印发票和获取房间钥匙。这将减少排队并加快入住流程。
- **预订活动：**客人将能够使用自助机预订餐饮、娱乐活动。这将为客人提供便利，并确保他们获得所需的服务。
- **信息获取：**自助机将提供有关酒店设施、活动和当地景点的即时信息。为客人提供旅游便利。