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酒店SAAS系统解决方案

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一、酒店 SaaS 系统为何成为刚需？

酒店SAAS系统解决方案插图
在数字化时代，酒店行业面临着诸多挑战，传统经营模式已难以满足市场需求。而酒店 SaaS 系统作为数字化转型的关键，成为了酒店业发展的必然选择。
随着科技的不断进步和消费者需求的日益多样化，酒店行业需要更加高效、灵活的管理方式来提升竞争力。传统酒店经营往往面临着管理效率低下、客户体验不佳、成本高昂等问题。例如，北京长城饭店因客源不足停业，这反映出传统酒店经营模式在市场环境变化下的巨大挑战。传统酒店经营模式存在诸多弊端，如高昂的资金投入导致收益周期长、低效率的管理模式使得管理效率低下、缺乏市场竞争力难以吸引更多消费者等。
SaaS 系统则为酒店带来了新的机遇。首先，它提升了管理效率。辉视 Saas 平台集成了酒店管理的各个环节，帮助酒店实现信息共享和协同办公，提高工作效率。石基信息的 SaaS 型业务以灵活的收费模式，为酒店提供信息系统的同时降低了初期投入成本，促进了酒店的信息化转型。其次，SaaS 系统优化了客户体验。辉视 Saas 平台支持在线预订、移动支付、智能客服等功能，为客户提供更便捷、更个性化的服务体验。多商户酒店预定 SAAS 系统通过云端服务，实现集中化管理、实时房态更新、灵活定价策略、多渠道分销和客户关系管理等核心价值，为客户提供高效、灵活的在线预订和管理平台。再者，SaaS 系统降低了成本。辉视 Saas 平台采用按需付费的模式，避免了传统软件的高昂购买和维护成本。智慧酒店 SaaS 系统服务可以对酒店设备进行智能管理，降低能耗成本，同时通过优化人员配置，让部分岗位被更高效的机器替代，降低人力成本。
到 2017 年，70% 的成功商业模式数字将依赖于为满足客户多变的需求而特别设计的灵活可变的流程。云计算作为对客户需求响应敏捷性和灵活性具有最大影响力的技术，为酒店行业带来了巨大动力。有限服务酒店品牌可以通过迁移到云，获得新技术，如自动化的工作流程和从统一的数据库捕获信息的能力，提高服务效率，降低现有 IT 资源负担，全面升级到现代化的技术环境中。加盟店的母公司也能通过云上托管核心业务系统，对所有加盟店的运营情况有一个整体的了解，准确定位需要改进的区域，优化运营和战略决策。
总之，酒店 SaaS 系统能够提升管理效率、优化客户体验、降低成本，在数字化时代成为酒店行业的刚需。

二、酒店 SaaS 系统优势解读

（一）简化服务流程

  1. 在线处理服务流程，缩短周期，提高效率。
在传统的酒店管理模式中，客人需求的服务流程复杂且周期长。而酒店 SaaS 系统可以在线处理整个服务流程，实现服务全流程在线化处理，极大地简化了服务流程，缩短了服务周期。例如，艾拉物联酒店 SaaS 服务可将服务流程在线化，AI 智能客服自动接打电话问询后，通过社交工具或短信推送给就近的服务人员，服务人员接单后完成送客需任务，有效提升了服务效率。在线服务流程还能将问询、配送等重复性工作量减少近 90%，利用数字化手段显著提高服务效率。
  1. AI 智能客服推送任务，降低服务遗漏风险。
传统酒店管理中，客人需求在传递过程中面临被遗漏的风险。而酒店 SaaS 系统中的 AI 智能客服自动接打电话问询后，可以通过社交工具或短信推送给就近的客服人员，服务人员接单后完成任务，有效降低了服务遗漏风险。智慧酒店 SaaS 系统通过这种方式，帮助酒店有效缩短服务周期，降低错失客户需求的风险。

（二）提升服务质量

  1. 服务流程线上化，便于管理者监控。
对于酒店管理者而言，传统模式下消费者难以量化酒店住宿中的服务数据，缺乏有效监测会影响酒店运营的精细化和服务质量的提升。而智慧酒店 SaaS 服务将客房服务流程从线下转移到线上，让管理者直观全面地监控服务质量和用户反馈，形成入住服务分析报告、客人预投诉统计、客人最关心问题统计等。例如，艾拉物联智慧酒店 SaaS 将客房服务的流程从线下搬到线上，让管理人员直观、全面地对服务质量和用户反馈进行监测，提升运营管理能力与服务质量。
  1. 形成分析报告，辅助管理决策。
智慧酒店 SaaS 服务不仅能将服务流程线上化便于管理者监控，还能形成分析报告辅助管理决策。通过对服务质量和用户反馈的监测，可以形成住中服务分析报表、客人预投诉统计表、客人最关心问题统计等，帮助酒店管理者更好地了解服务情况，及时调整服务策略，提升服务质量。

（三）辅助经营决策

  1. 大数据精准分析消费场景和用户行为。
物联智慧酒店 SaaS 服务结合自身平台优势，通过独特的数据分析手段，采集包括美食、休闲娱乐、外卖等多种消费场景的数据。首先，可以通过小程序或 APP、酒店网上商城等，从搜索、浏览、消费、复购等重要环节获取大量数据，让酒店更加关注住客消费需求及喜好。其次，通过用户在酒店客房使用智能设备的频次、时长，以及对用户在线呼叫客房服务的记录分析，了解用户的行为偏好，建立消费者画像。例如，Ayla 艾拉物联智慧酒店 SaaS 结合 Ayla 云平台自身平台的优势，利用小程序 /app、酒店线上商城等收集多种消费场景数据，并从重要环节获取数据，使酒店更聚焦住客消费需求及喜好。
  1. 建立消费者画像，提供个性化服务。
智慧酒店 SaaS 服务通过对用户行为的分析，建立消费者画像。当用户再次入住酒店时，会主动为用户提供专属的个性服务。例如，智慧酒店通过分析用户在客房内使用智能设备的频次、时长以及在线呼叫客房服务记录，得知用户行为喜好，建立起消费者画像，为用户提供个性化服务。同时，越多数据反馈与分析，经营者就越懂客人，帮助酒店进行精准决策，做到经营风险提前预警，把风险 “扼杀” 在酒店里。

三、如何选择酒店 SaaS 系统解决方案？

（一）考虑酒店业务需求

  1. 根据规模和房型选择合适系统。
    • 不同规模的酒店对 SaaS 系统的需求有所不同。小型酒店可能更注重成本效益和基本功能，如简洁的预订管理和客房状态跟踪。而大型酒店则需要更强大的系统来处理复杂的业务流程，包括多门店管理、团队预订和会议设施管理等。
    • 房型的多样性也影响着系统的选择。如果酒店拥有多种房型，如标准间、套房、亲子房等，那么系统应能够灵活地管理不同房型的价格、库存和预订规则。
  1. 实现多渠道预订和快速入住退房管理。
    • 多渠道预订是吸引客人的重要方式。酒店 SaaS 系统应支持与在线旅游平台（OTA）、酒店官网、手机应用等渠道的无缝对接，确保客人可以方便地从各种渠道进行预订。
    • 快速的入住和退房管理可以提高客人的满意度。系统应能够实现自动化的登记流程，例如通过扫描身份证或二维码进行快速入住，以及支持电子签名和在线支付，以便客人能够快速退房。
  1. 灵活设置价格和促销活动。
    • 酒店需要根据市场需求和竞争情况灵活调整价格。SaaS 系统应提供易于使用的价格管理工具，允许酒店设置不同的价格策略，如季节性价格、会员价格、团购价格等。
    • 促销活动也是吸引客人的有效手段。系统应支持创建各种促销活动，如折扣、满减、赠品等，并能够实时跟踪促销效果。
  1. 建立客户关系管理体系。
    • 客户关系管理是提高客户忠诚度的关键。酒店 SaaS 系统应能够记录客人的基本信息、预订历史、偏好等，以便酒店能够为客人提供个性化的服务。
    • 系统还应支持发送个性化的营销信息，如生日祝福、节日问候等，以及提供会员积分制度，鼓励客人再次预订。

（二）关注系统功能需求

  1. 前台管理功能一站式服务。
    • 前台是酒店与客人互动的重要窗口，因此前台管理功能应具备一站式服务的能力。这包括客户信息管理、入住登记、退房结算、留言处理、叫醒服务等。
    • 系统应能够快速准确地处理客人的各种需求，提高前台工作效率，同时为客人提供良好的服务体验。
  1. 客房管理实时更新和任务分配。
    • 客房管理是酒店运营的核心环节之一。SaaS 系统应能够实时更新客房状态，包括清洁状态、维修状态、入住状态等，以便酒店能够及时安排客房服务。
    • 系统还应支持任务分配功能，将客房清洁、维修等任务分配给相应的工作人员，并能够跟踪任务的进度和完成情况。
  1. 餐饮娱乐管理预订与结算。
    • 对于提供餐饮和娱乐服务的酒店，SaaS 系统应能够管理餐厅、酒吧、健身房等场所的预订和结算。客人可以通过系统预订餐厅座位、娱乐设施等，并在消费后进行在线结算。
    • 系统还应支持餐饮菜单管理、库存管理和报表生成等功能，帮助酒店提高餐饮服务的效率和质量。
  1. 财务管理数据统计分析。
    • 财务管理是酒店运营的重要保障。SaaS 系统应能够提供准确的财务数据统计和分析功能，包括收入、支出、成本、利润等方面的报表。
    • 系统还应支持多种支付方式的集成，如现金、刷卡、微信支付、支付宝支付等，以及与财务软件的对接，方便酒店进行财务管理。

（三）重视技术与安全需求

  1. 确保系统稳定性与可靠性。
    • 酒店 SaaS 系统需要 7×24 小时稳定运行，以确保酒店业务的连续性。系统应具备高可用性和容错能力，能够应对突发的高负载和故障情况。
    • 系统应提供定期的数据备份和恢复功能，以防止数据丢失。同时，应采用可靠的服务器和网络架构，确保系统的稳定性和可靠性。
  1. 保障数据安全与隐私保护。
    • 数据安全是酒店 SaaS 系统的重要考量。系统应采用先进的数据加密技术，对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。
    • 系统还应实施严格的访问控制策略，确保只有授权人员能够访问酒店数据。同时，应遵守相关的数据隐私法规，保护客人的隐私信息。
  1. 考虑系统灵活性与可扩展性。
    • 酒店业务不断发展变化，因此 SaaS 系统应具备良好的灵活性和可扩展性。系统应支持定制开发，以满足酒店的个性化需求。
    • 系统还应提供开放的 API 接口，方便与第三方应用集成，实现更多的功能扩展。同时，系统应能够轻松应对业务增长，支持更多的用户和业务量。
  1. 分析成本效益和投资回报率。

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