酒店智慧管理系统 SaaS：开启高效运营新时代

酒店智慧管理系统 SaaS 的优势

1. 简化服务流程，提升服务效率

在传统酒店管理模式中，客人需求的服务流程复杂且周期长，还面临被遗漏的风险。而酒店智慧管理系统 SaaS 可以在线处理整个服务流程，如客人的需求可通过 AI 智能客服自动接打电话问询后，通过社交工具或短信推送给就近的客服人员，服务人员接单后完成送客需任务。这种在线服务流程能有效缩短服务周期，降低错失客户需求的风险，将问询、配送等重复性工作量减少近 90%，利用数字化手段提升服务效率。此外，客人还可通过小程序或 APP 进行餐厅点餐、SPA 服务预定、客房入住退订管理等，简化了传统酒店服务的繁杂流程。

酒店管理者选择合适的人工智能客服平台至关重要。市场上的人工智能客服平台众多，酒店管理者应根据自身需求和特点选择最适合的平台，同时要关注平台的易用性和可扩展性。一个好的人工智能客服平台应具备快速响应、多语言支持、智能学习和定制化服务等功能。酒店管理者和员工需要对人工智能客服进行培训和指导，了解其工作原理和功能，以便辅助客人解决特殊或复杂的问题。定期的培训和更新也能提高人工智能客服的效率和准确性。人工智能客服可以记录和分析与客人的对话，提供有价值的数据和信息，酒店管理者可利用这些数据进行市场调研、客户分析、服务改进等工作，通过了解客人的需求和偏好，适时调整酒店的服务策略。不断改进人工智能客服的机器学习算法，通过不断地学习和优化来提高回答问题的准确性和效率。酒店管理者和员工应保持良好的沟通和协调，人工智能客服不能完全替代人与人之间的沟通，应与人工智能客服建立良好的配合关系，共同为客人提供更好的服务体验。

2. 服务过程监管，提升服务质量

智慧酒店 SaaS 服务将客房服务流程从线下转移到线上，让管理者直观全面地监控服务质量和用户反馈，形成入住服务分析报告、客人预投诉统计、客人最关心问题统计等。例如某工作人员发现酒店客房床头灯不亮了，拍照上传系统后，系统分发维修任务给维修人员，维修人员进行处理，做到全维修流程线上可查，服务质量得到有效保障。

通过对服务过程的监管，酒店能够及时发现问题并进行改进，提高运营管理能力和服务质量。同时，酒店可以根据客人的反馈和需求，不断优化服务流程，提升客人的满意度。

3. 大数据精准分析，辅助经营决策

物联智慧酒店 SaaS 服务结合自身平台优势，通过独特的数据分析手段，首先可以通过小程序或 APP、酒店网上商城等，采集包括美食、休闲娱乐在内的各类消费场景，并从搜索中获取大量数据，从浏览、消费、复购等重要环节获取，让酒店更加关注客人的消费需求和喜好。

通过用户在酒店客房使用智能设备的频次、时长，以及对用户在线呼叫客房服务的记录分析，了解用户的行为偏好，建立消费者画像。当用户再次入住酒店时，会主动为用户提供专属的个性服务。

智慧酒店 SaaS 服务通过科学推演和预测，帮助酒店不断调整经营战略和发展方向，获得符合市场规律的战略，为酒店提供更加科学、前瞻性的决策依据。例如，酒店可以根据大数据分析结果，调整客房设备配置，优化服务流程，提高客人的满意度和忠诚度。同时，酒店还可以根据客人的消费习惯和偏好，制定个性化的营销策略，提高酒店的收益。

四、2024 年酒店智慧管理系统发展趋势

1. 市场现状与前景

随着科技的不断进步和酒店行业的发展，酒店智慧管理系统的需求日益增长。据相关市场研究报告显示，近年来酒店信息管理系统行业市场规模持续扩大，预计未来几年仍将保持良好的增长态势。这主要得益于酒店行业的不断扩张以及对智能化管理的需求增加。

中高端酒店和连锁酒店通常具有较高的客流量和复杂的运营管理需求。这些酒店更加注重精细化管理，以提高服务质量和运营效率。同时，他们也希望通过个性化服务来提升客户满意度和忠诚度。酒店智慧管理系统可以满足这些需求，通过数据分析和智能化技术，为客人提供个性化的服务体验，同时实现对酒店运营的精细化管理。

对于经济型酒店和单体酒店来说，成本控制是关键。他们更注重酒店智慧管理系统的实用性和成本效益。这些酒店通常需要功能简单、易于操作的管理系统，能够帮助他们提高运营效率，降低管理成本。同时，他们也希望通过智能化技术来提升服务质量，吸引更多客人。

2. 技术发展与创新趋势

云计算技术在酒店智慧管理系统中的应用越来越广泛。云计算可以提供强大的计算和存储能力，提高系统的稳定性和可靠性。同时，云计算还可以实现资源的动态分配和弹性扩展，满足酒店不同时期的业务需求。例如，酒店可以根据客流量的变化，灵活调整云计算资源的使用量，避免资源浪费和成本增加。

随着移动互联网的普及，酒店智慧管理系统也越来越注重移动化。通过手机 APP 或移动网页，酒店工作人员可以随时随地进行业务操作，提高工作效率。客人也可以通过手机进行预订、入住、退房等操作，享受更加便捷的服务体验。例如，客人可以在到达酒店前通过手机预订房间，并选择自己喜欢的房型和服务。到达酒店后，客人可以通过手机办理入住手续，无需在前台排队等待。

酒店智慧管理系统可以收集大量的运营数据，如客人预订信息、入住记录、消费习惯等。通过数据分析和挖掘，酒店可以了解客人需求和市场趋势，为运营决策提供科学依据。例如，酒店可以根据数据分析结果，调整房间价格、优化服务流程、推出个性化的促销活动等。

智能化和自动化是酒店智慧管理系统的重要发展趋势。通过人工智能、物联网等技术，酒店可以实现智能化的服务和管理，提高服务效率和客户体验。例如，酒店可以通过智能语音助手为客人提供服务，客人可以通过语音指令控制房间设备、查询信息等。同时，酒店还可以通过自动化设备实现客房清洁、物资配送等工作，提高工作效率。

随着酒店智慧管理系统的普及，信息安全问题也越来越受到关注。酒店需要加强信息安全管理，保障客人信息和酒店运营数据的安全。酒店智慧管理系统可以采用多种安全技术，如数据加密、身份认证、访问控制等，确保系统的安全性。同时，酒店还需要建立完善的信息安全管理制度，加强员工培训，提高员工的信息安全意识。

五、酒店智慧管理系统 SaaS 的功能

1. 提升获客效率，降低成本

酒店智慧管理系统 SaaS 能够提升酒店自有平台的粘性，助力酒店完成从 OTA 平台到自有平台的转化。例如，一些智慧酒店通过引入先进的 SaaS 管理系统，实现了与 PMS 平台的无缝对接，让客户从办理入住到客房控制，以及客房服务呼叫等全流程在自有平台上完成，从而沉淀私域流量，增强自有平台的用户粘度，既提升了获客效率，又降低了获客成本，为后续展开精准营销做好了数据沉淀。

通过提升酒店自有平台的使用频次和粘性，酒店智慧管理系统 SaaS 可以帮助酒店沉淀私域流量。同时，结合大数据技术，酒店可以对用户在小程序中的搜索、浏览、预订、相关产品选择等数据进行分析，建立消费者画像，为精准营销提供有力的数据支持。

2. 提升管理效率

目前国内酒店业信息化程度较低，而智慧酒店 SaaS 系统服务可以对用户管理、成本管理、人员管理、订单管理、设备管理等进行统一智慧化管理。例如，某智慧酒店使用智能空开后，可以自动计算出每一个电器设备的能耗情况，对酒店设备的能耗、功能和使用频率等数据实时掌握，提前解决设备故障问题，减少客诉，提升客户满意度；对门锁进行智能电量统计，水电量切片化精细管理，采用毫米波雷达技术的智能感应节能，全方位降低酒店能耗的同时大大提升了酒店的管理效率。

智慧酒店 SaaS 系统服务可以通过智能设备实时掌握酒店设备能耗等数据，如出现客房设备故障，可提前解决问题，减少客诉，提升客户满意度。同时，酒店经营者可以通过管理后台对员工进行有效工时的统计及分析，优化人员配置，增加技术型人才，提高用户体验及酒店复住率。

3. 提升服务效率

传统酒店服务流程冗长，可能会产生信息的延长，造成酒店服务周期长，最终影响用户体验。而智慧酒店 SaaS 系统可以帮助酒店简化服务流程，缩短服务周期。例如，客人可通过小程序或 APP 进行餐厅点餐、SPA 服务预定、客房入住退订管理等，简化了传统酒店服务的繁杂流程。同时，当接到客需需求时，传统酒店服务流程是 “用户呼叫前台 – 前台打电话给客服部 – 客服部呼叫服务人员 – 服务人员接收指令 – 上门服务”，而智慧酒店 SaaS 系统，可以直接通过智能音箱实现客房需求一秒传达给就近的服务人员，并同步推送给前台和客房服务中心，使客户需求得到快速响应，服务体验和效率都得到较大提升。

智能音箱在智慧酒店中发挥着重要作用。它融合了全新智能通话功能，可以直接拨打电话给酒店前台、客房部、餐饮部等酒店运营部门，也可以实现客房之间的流畅通话，话机布线、固话机、对讲机等统统省下，平均单店可省 4.5 万元，大大的降低了酒店运营成本的同时，还有效提高了酒店管理水平和效率，提升酒店顾客的满意度，塑造良好的品牌口碑。同时，智能音箱还可以通过 AI 远程查房，节省人力成本，实时同步房源数据，提升查房效率，打通 OTA 平台，房间快速挂售，有效节省服务人员工作时间，提高酒店服务效率。

六、酒店智慧管理系统 SaaS 如何提升运营效率

1. 数据整合与分析

酒店智慧管理系统 SaaS 通过对数据的整合与分析，为酒店提供了强大的决策支持，从而有效提升运营效率。

智慧管理系统 SaaS 能够收集并分析酒店的各类数据，包括用户行为数据、设备运行数据、服务反馈数据以及成本数据等。通过对这些数据的深入挖掘，酒店管理者可以了解客人的需求偏好、设备的使用情况以及服务的质量水平，从而为酒店的经营决策提供有力依据。例如，通过分析用户在酒店自有平台上的搜索、浏览和预订数据，酒店可以了解客人的兴趣点，进而调整产品和服务策略，提高客人的满意度和忠诚度。

酒店的成本由人力成本、设备成本、能耗成本、物资采购成本等构成。智慧管理系统 SaaS 可以将这些成本相关数据通过可视化报表呈现给酒店高层，帮助酒店快速形成各项成本优化策略。在人力结构方面，酒店经营者可以通过管理后台对员工进行有效工时的统计及分析，优化人员配置。让一些不必要、重复性的岗位被更高效的机器替代，解放部分人力，如前台人员可到公共区域做一些增值服务，如为顾客提供情感关怀、引导客户体验智能化入住服务、介绍周边景区等。此外，还可以增加更多技术型人才，如酒店智能设备运维人员、人工智能信息员、机器人维修工等，提高用户体验及酒店复住率。

顾客从预订行为产生，再到入住全流程行为完成，会产生大量的数据。智慧管理系统 SaaS 可以获取这些数据，如顾客在小程序中的搜索、浏览、预订、相关产品选择等，以及用户在酒店客房内使用智能设备的频次、时长，和用户在线呼叫客房服务记录等。通过分析这些数据，建立消费者画像，当用户再次入住酒店时，主动为用户提供专属个性化服务。同时，消费者离店之后的反馈数据，如对酒店的整体评价、对酒店某一服务的评价，可以帮助酒店获取更准确的用户偏好及兴趣，优化自身的客户服务，间接提升入住率、改善酒店收益。

2. 智能化工具应用

酒店智慧管理系统 SaaS 中的智能化工具，为酒店的运营管理带来了极大的便利，提高了运营效率。

轻住集团自主研发的智能化线上运营管理工具，实现了酒店全渠道的数据分析自动化。该工具集合了全渠道点评、价格、库存管理等 “大一统” 的一键修改功能，大大降低了使用者的能力要求和跨平台维护的时间成本。相对于市面上的收益管理和线上运营系统，轻住集团的线上运营管理工具具备响应时间更快、数据科学过程管理、直观便捷的操作等优势。数据毫秒级实时更新，员工可以在数据大屏上直接获取分析结果，根据相应的优化建议一键处理即可。全渠道统一管理多平台多系统的全渠道价格、评论、库存等信息，全面提升商家的服务质量及响应速度。该工具适用于酒店业主、店长及前台等员工，可针对线上全渠道进行价格、库存、评论等的统一管理，进一步提升酒店的流量转化、服务指标、综合收益等数据，平均可提升使用者 30%-50% 的工作效率。

轻住集团的线上运营管理工具具有实时数据大屏和工作节点式任务处理功能。员工可以在数据大屏上直接获取分析结果，不再需要劳心伤神地进行思考，直接根据相应的优化建议一键处理即可。工作节点式任务处理使得酒店的运营管理更加高效，代替了传统收益分析师、线上运营人员的大部分工作，大大提高了运营者的数据处理、分析和沟通的效率，使收益数据得到精准优化。

轻住集团的线上运营管理工具实现了全渠道统一管理，多平台多系统的全渠道价格、评论、库存等信息统一一键修改。这全面提升了商家的服务质量及响应速度，进一步提升了酒店的流量转化、服务指标、综合收益等数据。依托轻住集团 SaaS 生态中的红叮当酒店管理系统（PMS）海量线上渠道，以及全渠道线上运营工具的覆盖管理，能够在提升酒店的线上收益中达到收益最大化。轻住集团的科技赋能方向，是致力于将酒店的线上、线下每个触点形成全渠道、全方位的可视化数据。利用数据算法进行科学的预判，利用智能化的动态价格策略进行精准指导，从根本上让单体酒店商家实现降低酒店运营成本、提高运营效率、收益最大化的目标。

3. 携住科技解决方案

携住科技为酒店提供基于自研硬件的 SaaS 服务，为酒店提升运营效率提供了有力支持。

携住科技为酒店提供基于自研硬件的 SaaS 服务，通过连接硬件设备，实现设备管理、数据反馈、消费场景接入等功能，改变酒店智能硬件供应商与酒店之间的传统买卖关系。以能耗、飞房、保洁为例，基于硬件的 SaaS 服务可以实现 24 小时策略节能、消灭飞房 “中间人”、一站式负责保洁等功能，从而提升酒店的运营效率、降低成本。

在能耗管理方面，基于硬件的 SaaS 服务可以根据室外环境、出租率、客流量、消费动线以及酒店的能耗红线等因素，AI 自动灵活联控空调，在保障用户体验的同时实现经营控本。在飞房管理方面，通过连接硬件设备的 SaaS 服务可以消除 “中间人”，通过取电、人感等方式共同判断屋内情况，自动连接 PMS 核实，实现 “无人化” 监督飞房，提供业内最高标准的飞房检测能力。对于保洁工作，基于硬件的