二、AI 在酒店管理系统中的应用案例
1. 智能前台服务
- 自助入住系统：君亭酒店的自助入住系统能够自动完成客人信息录入和房间分配，为客人提供个性化服务。客人无需排队等待人工办理入住手续，节省了时间，提高了酒店的工作效率和客户满意度。
- 智能语音应答系统：酒店配备的智能语音应答系统可以自动接听客人电话，提供多语种服务支持。无论是国内客人还是国际旅客，都能得到及时准确的回应，提高了服务的及时性和准确性，进而提升了客户满意度。
- 人脸识别技术：通过人脸识别技术，酒店能够快速识别客人的喜好和习惯，为客人提供个性化服务。同时，该技术还可用于酒店的安全管理，提高了酒店的便利性和安全性。
2. 客房智能管理
- 智能门锁系统：君亭酒店采用智能门锁系统，客人可以通过手机 APP 实现远程开锁，无需携带传统钥匙，提高了入住体验和安全性。
- 客房温度与光线自动调节系统：该系统能够根据客人需求和室内外环境变化进行智能调节，为客人提供舒适的居住环境。例如，在夏季，当室内温度过高时，系统会自动降低温度；在白天，当阳光强烈时，系统会自动调节窗帘，避免阳光直射。
- 客人需求预测与响应：酒店通过分析客人历史入住数据，能够预测客人的需求，提前进行服务准备。比如，如果客人在历史入住中经常要求提供额外的毛巾，酒店会在客人入住前提前准备好，提高了服务质量和效率。
3. 餐饮服务智能化
- 机器人送餐服务：君亭酒店引入机器人送餐服务，实现了快速、准确送餐，提高了餐饮服务效率，同时减少了人工成本。机器人可以按照预设的路线将餐食准确地送到客人房间，避免了人为错误。
- 自动化菜品识别与推荐系统：利用图像识别和人工智能技术，酒店的自动化菜品识别与推荐系统能够自动识别菜品并推荐。客人在点餐时，可以通过系统看到菜品