移动化酒店 PMS 正逐渐成为酒店行业的新趋势,它不仅提高了酒店的管理效率,还为客人带来了更加便捷的入住退房体验。本文将深入探讨移动化酒店 PMS 增强入住退房功能的方法及其优势。
在当今数字化时代,酒店行业也在不断寻求创新和变革,以满足消费者日益增长的需求。移动化酒店 PMS(Property Management System,酒店管理系统)应运而生,为酒店的运营管理带来了全新的解决方案。
传统的酒店管理流程往往依赖纸质文件和人工操作,不仅耗时耗力,还容易出现错误。而移动化酒店 PMS 则能够取代传统纸质流程,极大地提高了酒店的管理效率。它可以准确及时地反映酒店当前的业务状况和房源状况,快速实现客人预订、财务对账等一系列任务,使酒店或酒店集团实现前台功能管理,如预订、客人入住 / 退房、房间分配、房费管理等。
移动化酒店 PMS 还为客人带来了更加便捷的入住退房体验。客人可以通过手机等移动设备随时随地进行预订,无需再通过传统的电话或线下渠道。在入住时,客人可以通过移动设备快速办理入住手续,无需在前台排队等待。退房时,客人也可以通过移动设备进行退房操作,节省了时间和精力。
此外,移动化酒店 PMS 还支持多种功能,如客房管理、能耗管理、早餐核验、订单处理、移动查房等远程操作。对于酒店管理者来说,PMS 系统上线后,实时了解运营情况,实现酒店移动办公场景。如实时房态、实时营业数据等都可随时查看营业报表、经理报表、财务报表,为管理者提供精准的数据分析和决策支持。
总之,移动化酒店 PMS 为酒店行业带来了巨大的变革,它不仅提高了酒店的管理效率,还为客人带来了更加便捷的入住退房体验。在未来,随着科技的不断发展,移动化酒店 PMS 将会不断完善和创新,为酒店行业的发展注入新的活力。
二、移动化酒店 PMS 的优势

(一)高效管理
移动化酒店 PMS 能够取代传统纸质流程,极大地提高了酒店的管理效率。前台员工可以在任何有互联网连接的地方,办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房。这意味着酒店的运营不再受限于固定的前台位置,工作人员可以更加灵活地响应宾客需求。无论是在酒店大堂、会议室还是餐厅,只要有网络,就能随时随地为宾客提供高效的服务。
例如,达易住酒店 PMS 支持移动功能,让前台员工不再局限于传统的工作地点,为宾客提供随时随地的服务。使用基于云的酒店 PMS,宾客可以在任何地方享受便捷的服务体验。
(二)改进客房服务
客户退房时,可以在客房服务移动设备上进行即时更新,立即对空出的客房进行打扫,从而提高客房服务效率。同时,使客房管理具有更大的灵活性,并加快客房服务任务的响应时间。
以五象山庄为例,过去客房清扫与工程维修依靠电话通知、手工统计,效率低下且影响宾客体验。而现在,基于罗盘移动 PMS,自动化任务通知到人,客户退房后能立即在移动设备上更新房态,工作人员可迅速对空房进行打扫。此外,23 个工程师每人每天节省 1 小时,极大地提高了工作效率。
在电竞酒店中,PMS 系统也在房间清洁与维护方面发挥着重要作用。它可帮助管理清洁队伍的工作,跟踪哪些房间需要清洁以及何时清洁完成,确保客人始终入住干净、整洁的房间。
(三)客户数据更好管理
集中和保护客户数据,提高宾客资料的质量和准确性。了解客户的购买模式,以便确定更有针对性的套系和服务,确保符合国家和国际的数据合规性规定。
Oracle 的酒店物业管理和 POS 解决方案为酒店配备物业管理系统,可轻松集成其他技术,提供实现创新的新方法,进而为宾客打造难忘的体验。通过建立客户数据库,利用酒店 PMS(Property Management System)等内部系统收集客户预订、入住、消费等数据,同时通过 OTA(Online Travel Agency)等第三方平台获取客户评价、预订来源、消费偏好等数据,并通过客户满意度调查、市场调研等方式收集客户对酒店服务、设施等方面的反馈数据。经过数据清洗与整理、设计数据库结构、数据导入与导出以及数据库维护等步骤,实现对客户数据的有效管理。利用数据库查询、报表等功能,深入分析客户数据,为酒店管理和营销提供决策支持。
例如,2024 年酒店管理中的客户数据分析和管理中提到,通过数据分析,酒店可以对客户满意度进行调查和分析,了解客户对酒店的评价和建议,及时改进服务和管理。还可以将客户细分为不同的群体,了解不同群体的需求和偏好,提供个性化的服务,如根据 RFM 模型进行客户细分,构建客户画像,为不同类型的客户提供针对性的服务。同时,通过关联规则挖掘客户需求,利用时间序列分析预测未来市场趋势和客户需求变化,为酒店的决策提供支持。此外,个性化服务也是根据客户的个性化需求和偏好,提供定制化的服务体验,提高客户满意度和忠诚度。
三、增强入住退房功能的方法
(一)支持预定、退房功能远程操作
酒店 PMS 支持预定、退房功能、客房管理、能耗管理、早餐核验、订单处理、移动查房等远程操作。对于酒店管理者来说,实时了解运营情况,实现酒店移动办公场景。
在移动化的时代,酒店 PMS 系统为酒店管理者带来了极大的便利。通过远程操作功能,管理者可以随时随地掌握酒店的运营状况。无论是在出差途中还是在休息时间,只要有网络连接,就能够实时查看酒店的预定情况、客房状态以及各项业务数据。
例如,酒店管理者可以通过手机或平板电脑远程处理预定订单。当有客人在线上提交预定请求时,管理者可以第一时间收到通知,并进行审核和确认。这样不仅提高了预定处理的效率,还能够及时满足客人的需求,提升客人的满意度。
退房功能的远程操作也为酒店的运营带来了诸多好处。客人在退房时,可以通过手机等移动设备提交退房申请,酒店工作人员可以立即收到通知,并进行客房检查和结算工作。这种方式大大缩短了客人的等待时间,提高了退房效率。
此外,客房管理、能耗管理、早餐核验、订单处理和移动查房等功能的远程操作也为酒店的日常运营提供了有力支持。管理者可以远程监控客房的清洁情况、能耗使用情况以及早餐供应情况,及时发现问题并进行处理。同时,订单处理和移动查房功能也能够提高酒店的服务质量和管理效率。
总之,酒店 PMS 系统的预定、退房功能远程操作以及其他远程管理功能,为酒店管理者提供了便捷的移动办公场景,实时了解运营情况,提高了酒店的管理效率和服务质量。
(二)自动化处理业务流程
PMS 系统能够自动化处理客房预订、入住、退房、结账等业务流程,大大减少了人工操作,提高了工作效率。同时,减少人为错误,提升业务处理的准确性。
酒店 PMS 系统的自动化处理业务流程功能是提高酒店运营效率的关键。通过自动化处理,客房预订、入住、退房和结账等环节变得更加高效和准确。
在客房预订方面,PMS 系统可以自动接收来自各种渠道的预订信息,并进行实时更新。客人可以通过在线旅游平台、酒店官网、手机应用等多种方式进行预订,系统会自动将预订信息同步到酒店的客房管理系统中,确保客房的可用性和准确性。
入住环节,客人可以通过自助终端或手机应用进行快速办理。系统会自动识别客人的身份信息,分配房间,并生成房卡密码或二维码。客人无需在前台排队等待,即可直接进入房间,大大缩短了入住时间。
退房时,客人可以通过手机应用或自助终端提交退房申请。系统会自动检查客房的使用情况,生成账单,并进行结算。客人可以选择多种支付方式,如信用卡、支付宝、微信等,方便快捷。
结账环节,PMS 系统可以自动生成账单,并进行费用结算。系统会自动计算房费、餐饮费用、杂费等各项费用,并生成详细的账单明细。客人可以在手机应用或自助终端上查看账单,并进行确认和支付。
通过自动化处理业务流程,酒店 PMS 系统大大减少了人工操作,提高了工作效率。同时,减少了人为错误,提升了业务处理的准确性。这不仅为客人提供了更加便捷和高效的服务体验,也为酒店的运营管理带来了巨大的效益。
(三)提供个性化服务
PMS 系统能够收集并分析客户数据,帮助酒店了解客户需求和偏好,从而提供个性化服务,如定制化房型推荐、个性化欢迎信等,提升客户体验。
酒店 PMS 系统在提供个性化服务方面发挥着重要作用。通过收集和分析客户数据,酒店能够深入了解客户的需求和偏好,为客人提供更加贴心和个性化的服务体验。
首先,PMS 系统可以收集客户的基本信息、历史入住记录、消费习惯等数据。通过对这些数据的分析,酒店可以了解客户的喜好和需求,例如客户喜欢的房型、床型、早餐选择、娱乐设施等。基于这些信息,酒店可以为客户提供定制化的房型推荐,确保客人能够入住到最符合自己需求的房间。
其次,个性化欢迎信也是提升客户体验的重要方式之一。当客人预订成功后,酒店可以通过 PMS 系统自动发送个性化欢迎信,信中可以包含客人的姓名、预订信息、酒店的特色服务以及对客人的特殊关怀等内容。这样的欢迎信能够让客人感受到酒店的用心和关注,增强客人的归属感和满意度。
此外,酒店还可以根据客户的需求和偏好提供个性化的服务。例如,如果客人有特殊的饮食需求,酒店可以提前准备相应的餐饮服务;如果客人喜欢健身,酒店可以为客人提供健身设施的使用指导和推荐;如果客人需要举办会议或活动,酒店可以根据客人的要求提供定制化的会议服务。
总之,酒店 PMS 系统通过收集和分析客户数据,为酒店提供了提供个性化服务的有力支持。定制化房型推荐、个性化欢迎信以及其他个性化服务能够提升客户体验,增强客人的满意度和忠诚度,为酒店的长期发展奠定坚实的基础。