一、热门移动化酒店 PMS 软件推荐
（一）蓝客云酒店管理系统
蓝客云酒店管理系统是一款功能强大的酒店 PMS 软件，具有多方面的优势。
1. 功能全面：涵盖预订、入住、退房等核心业务，同时包括客房管理、客户管理、财务管理、员工管理等多个模块，实现酒店业务的全面管理。例如，房态管理功能可实时显示房间状态及相关信息，方便工作人员了解情况；房价管理功能支持一键设置全渠道房源价格，并能根据不同情况进行价格策略调整；订单管理功能可自动设置房间状态，集中管理订单，账目清晰。
2. 操作便捷：用户界面直观易用，系统操作简便，易于上手。即使是几百间客房的酒店也能快速响应，大大提高了工作效率。同时，自动化工具的应用进一步减少了人工干预，如任务调度、数据备份等操作都可自动完成。
3. 数据安全：采用先进加密技术，每日自动备份数据，确保即使设备故障也不会丢失数据。工作人员的操作权限可以设置，每一项操作都能在操作日志中查询到，保障了数据的安全性。
4. 服务优质：拥有专业的技术支持团队随时待命，为酒店提供及时有效的服务。无论是系统故障还是操作问题，都能迅速得到解决。
5. 持续优化：根据市场反馈和需求不断升级，确保系统始终保持先进性和实用性。例如，不断优化用户界面，提高系统响应速度，增加新的功能模块等。
6. 成本效益高：通过虚拟化技术降低硬件购置费用及维护成本，自动化管理功能减少 IT 人员工作量，进一步节省人力资源。同时，节能降耗方面表现出色，云终端设备功耗极低，大幅降低用电开销。
7. 适应性强：模块化设计允许酒店根据自身需求选择和定制功能模块，适用于各种规模的酒店，无论是大型连锁酒店还是小型独立酒店都能找到适合自己的解决方案。
8. 用户体验良好：优化界面设计，使操作更加流畅；提高响应速度，让用户无需长时间等待。同时，集中管理和分析客户数据，提供更加个性化的服务，提升客户满意度。
二、移动化酒店 PMS 对入住退房的好处
（一）随时随地提供服务
- 支持移动功能，宾客可随时随地享受服务。
在当今数字化时代，移动化酒店 PMS 为宾客带来了极大的便利。宾客不再受传统酒店服务时间和地点的限制，无论身处何地，都可以通过手机等移动设备随时随地享受酒店的服务。无论是查询房间信息、预订房间，还是办理入住和退房手续，都可以在指尖轻松完成。这种便捷的服务模式，让宾客在旅途中更加轻松自在，无需担心因时间和地点的限制而无法及时享受酒店的服务。
- 前台员工可在任何有网的地方办理入住、分配客房和退房。
移动化酒店 PMS 不仅为宾客提供了便利，也为前台员工带来了全新的工作方式。前台员工不再局限于酒店前台这一固定的工作地点，只要有网络连接，他们可以在任何地方为宾客办理入住、分配客房和退房手续。这大大提高了工作效率，尤其是在旅游旺季或酒店接待大型团队时，前台员工可以更加灵活地应对客流高峰，为宾客提供更加快速、高效的服务。例如，在酒店大堂、会议室甚至酒店周边的公共场所，前台员工都可以通过移动设备为宾客办理手续，避免了宾客在前台排队等待的时间，提升了宾客的满意度。
（二）提高客房服务效率
- 客户退房时可即时更新，加快客房打扫。
移动化酒店 PMS 使得客户退房时的信息能够即时更新到系统中。当客户办理退房手续后，客房服务人员可以立即收到通知，从而能够迅速对空出的客房进行打扫。这样不仅提高了客房打扫的效率，也缩短了客房的周转时间，为下一位宾客的入住做好准备。例如，Oracle Hospitality 的 Cloud PMS 就具备这样的功能，客户退房时，客房服务移动设备上可以进行即时更新，立即对空出的客房进行打扫，从而提高客房服务效率。
- 使客房管理更灵活，响应时间更快。
移动化的酒店 PMS 让客房管理更加灵活。客房服务人员可以通过移动设备随时随地接收任务通知，及时响应宾客的需求。无论是客房清洁、物品更换还是设备维修，都可以在最短的时间内得到处理。例如，五象山庄在使用罗盘移动 PMS 后，以往客房清扫与工程维修依靠电话通知、手工统计的方式得到了改变，现在自动化任务通知到人，23 个工程师每人每天节省 1 小时，大大提高了工作效率。
- 确定和管理客房维护需求，确保客房清洁有序。
通过移动化酒店 PMS，酒店可以更加准确地确定和管理客房维护需求。客房服务人员可以在日常工作中通过移动设备记录客房的维护情况，及时上报需要维修或更换的设备和物品。这样可以确保客房始终保持清洁有序、无可挑剔的状态，为宾客提供舒适的住宿环境。例如，一间 80 间房 6 个员工的酒店，采用【蜗睡服务增效系统】后，做房大姐可以根据做房进度点击完成，并将不同状态房间物料分别勾选，替代做房表，增减布草小商品库存。小程序也会提醒主管检查已做好的房间，确保客房清洁有序。
（三）集成酒店后台系统
- 预置集成连接业务和财务流程。
移动化酒店 PMS 可以预置集成连接酒店的业务和财务流程。通过与应收账款、应付账款、付款网关等系统的集成，实现业务和财务数据的实时同步，提高酒店的运营效率和管理水平。例如，Oracle Hospitality 的 Cloud PMS 利用与应收账款、应付账款、付款网关、酒店行业应用程序和物业基础架构设备的预置集成，连接业务和财务流程，确保提供精确的宾客账单，从而更快速、更准确地开单。
- 集成应收账款和佣金处理，确保精确开单。
移动化酒店 PMS 集成应收账款和佣金处理功能，能够确保宾客账单的精确性。系统可以自动计算应收账款和佣金，避免了人工计算可能出现的错误。同时，通过与财务系统的集成，实现账单的快速开具和结算，提高酒店的财务管理效率。例如，达易住酒店 PMS 集成应收账款和佣金处理，确保提供精确的宾客账单，从而更快速、更准确地开单。
（四）高效酒店分销
- 跨渠道管理价格和客房，提高入住率和 ADR。
移动化酒店 PMS 可以实现跨渠道管理价格和客房，通过对不同分销渠道的实时监控和管理，酒店可以根据市场需求和竞争情况灵活调整价格和客房分配策略，提高入住率和平均每日房价（ADR）。例如，酒店分销技术公司 Fornova 提出的策略中，酒店可以利用 PMS 数据洞察对顾客进行动态定价，相比静态定向，能推动 30% 的流量增长和转化率增长，而且转化成本保持不变。同时，酒店应尽可能让顾客通过官网预订，而非第三方渠道，直接预订能够让酒店参与顾客旅程的每个环节，提升自身知名度和忠诚度，增加升级销售和复购的机会。
- 通过品牌网站直接预订渠道提高销售额。
酒店可以通过移动化酒店 PMS 优化品牌网站的直接预订渠道，提高销售额。通过在品牌网站上提供个性化的服务和优惠活动，吸引宾客直接预订。例如，住哲云 PMS 提供多渠道营销工具，如微信、APP、OTA 直连等提升直销实力。微信、APP、OTA 直连等多渠道营销工具实现酒店 360 度营销，全面提升酒店直销实力。多种营销预订渠道，包括微信订房、APP 订房等，为酒店营销提供了更多选择。
（五）更好地管理客户数据
- 集中和保护客户数据，提高宾客资料质量和准确性。
移动化酒店 PMS 可以集中和保护客户数据，确保宾客资料的质量和准确性。通过对客户数据的集中管理，酒店可以更好地了解宾客的需求和偏好，为宾客提供更加个性化的服务。同时，系统采用先进的加密技术和安全措施，保护客户数据的安全，避免数据泄露的风险。例如，Oracle Hospitality 的 Cloud PMS 通过 Reporting and Analytics，集中和保护客户数据，提高宾客资料的质量和准确性。了解客户的购买模式，以便确定更有针对性的套系和服务。确保符合国家和国际的数据合规性规定。
- 了解客户购买模式，提供更有针对性的服务。
通过对客户数据的分析，移动化酒店 PMS 可以了解客户的购买模式，为酒店提供更有针对性的服务提供依据。酒店可以根据客户的消费习惯、偏好和需求，制定个性化的营销策略和服务方案，提高宾客的满意度和忠诚度。例如，住哲云 PMS 可根据客人的消费时段、会员等级、消费总额、消费次数、消费均价进行多维度分析，并可导出分析结果，便于酒店改进提升服务质量。酒店修改客人资料时，可以给客人贴上标签，对客人 TAG 归类，标注上客人的特殊需求和喜好，再针对客人标签提供个性化服务，提升客人住宿体验感。
三、移动化酒店 PMS 增强入住退房功能的方法
（一）利用先进技术
- 如面部识别开门，无接触一站式办理。
随着科技的不断发展，面部识别技术在酒店行业的应用越来越广泛。如今，许多酒店采用面部识别开门系统，为宾客提供无接触一站式办理服务。宾客在到达酒店后，无需使用传统的房卡或钥匙，只需通过面部识别即可轻松进入房间。这种先进的技术不仅提高了宾客的入住体验，还减少了人员接触，降低了疫情传播的风险。例如，绿云与魔点科技达成战略合作，推出的智慧前台系统，宾客通过绿云智慧前台办理入住后，可实现刷脸乘梯、开房门、核销早餐等服务，享受一站式智能服务体验。
- 运用服务机器人进行无碰触服务。
服务机器人在酒店中的应用也为宾客带来了全新的体验。在疫情期间，为了避免高密度地与人打交道，酒店推行智能化 “无接触服务”，降低病毒传播和交叉感染的风险。服务机器人可以为宾客提供送餐、送物等服务，减少人员接触。例如，小度与云迹送货机器人润宝实现全面对接，在酒店实现 “无接触” 送餐、“无接触” 点餐，为客人提供便利，提升酒店工作效益。汇东大酒店的智能机器人能为酒店复工解决很多配送方面的问题，特别是到了夜间房客在房间通过手机扫码下单后，配送机器人可以从自动贩卖机拿到货物并直接送到房客房间，实现 “无接触服务”。
（二）优化管理流程
- 全周期管理客户资源，提升服务。
为了实现客户价值，酒店需要对客户资源进行全生命周期的管理，在客户入住前、入住中、入住后的每一个细节上都为客户提供更好的服务，从而提升酒店运营管理能力。酒店 PMS 可以帮助酒店优化管理流程，充分实现客户价值。例如，通过对客户数据的分析，了解客户的购买模式，为酒店提供更有针对性的服务提供依据。酒店可以根据客户的消费习惯、偏好和需求，制定个性化的营销策略和服务方案，提高宾客的满意度和忠诚度。
- 代替耗时耗力的纸质和电子表格流程。
酒店 PMS 不仅能准确及时地反映酒店当前的业务状况和房源状况，还能快速实现客人预订、财务对账等一系列任务，可以使酒店或酒店集团实现前台功能管理，如预订、客人入住 / 退房、房间分配、房费管理等，以此代替了耗时耗力的纸质和电子表格密集型流程。例如，传统的酒店前台工作通过各种表格、文件和挂图完成，而现在的酒店 PMS 系统可以实现自动化管理，提高工作效率。
- 支持远程操作，实现移动办公。
酒店 PMS 还支持预订、退房功能、客房管理、能耗管理、早餐核验、订单处理、移动查房等远程操作。对于酒店管理者来说，PMS 系统上线后，实时了解运营情况，实现酒店移动办公场景。如实时房态、实时营业数据等都可随时查看营业报表、经理报表、财务报表，为管理者提供精准的数据分析和决策支持。例如，Oracle Hospitality 的 OPERA Cloud 可以让管家在手机上更新客房状态，提高工作效率。
（三）打造无缝入住体验
- 多渠道协同，服务营销一体。
无缝入住是相对于传统柜台服务而言，以客户自助、远程服务、多渠道协同、服务营销一体为主要特征的新型服务模式。酒店可以通过多渠道协同，为宾客提供更加便捷的服务。例如，简单易管 PMS 为酒店整合了各个在线旅游平台和其他分销渠道，方便酒店管理人员实时的获得关于酒店房间订购的整合数据。同时，酒店可以通过微信、APP、OTA 直连等多渠道营销工具，提升直销实力，为宾客提供个性化的服务体验。
- 与接口系统无缝整合，利用自助机完成手续。
酒店 PMS 系统与公安接口系统、酒店门锁接口系统、银行支付接口系统、集团中央预订系统、集团会员管理系统无缝整合，还可以利用该公司旗下的酒店自助机，让客人可以在系统自助完成登记付费及退房手续，还拥有会员查询、网上支付等多种业务，提升服务效率，也为会员提供独享的尊贵服务。例如，绿云智慧前台与公安 PSB 系统直连对接，可快速完成自助办理入住。同时自助入住设备可帮助酒店实现刷脸入会、入住成功红包发放、蚂蚁能量道具发放，从而为酒店宾客提供更智能体验。