酒店 PMS 的功能
（一）预订管理
酒店 PMS 的预订管理功能可以实时监控酒店房间的预订情况。据统计，使用先进的 PMS 系统后，酒店前台工作人员处理客户预订请求的时间平均缩短了 30%。通过 PMS，工作人员可以快速了解房间的可订状态，及时为客人安排合适的房间。例如，别样红酒店管理系统的 PMS 可以在预订管理方面实现对不同渠道预订信息的整合，方便酒店管理者更好地掌握客源情况。客人可以通过酒店官网、第三方平台等多种渠道进行预订，PMS 系统能够对这些预订信息进行实时更新和管理，确保预订信息的准确性和及时性。
（二）客房管理
客房管理是酒店 PMS 的重要功能之一。它包括房间的分配、清洁、维护和盘点等功能。在房态图中，可直接办理查询、预订、入住、制房卡、收银、入账、夜审、退房、结账、房务管理、工程管理、物品管理等操作。掌上 PMS 更是让酒店管理者随时随地监控房态与运营。例如，《数字化景区生态融合》中提到的酒店 PMS 系统，其房态后台颜色分明，信息丰富，用颜色、图标、文字等形式显示客房状态与信息，分房一键完成，效率飞速提升。同时，客房打扫过程 100% 线上化，支持打扫时长、布草、客耗品记录，打扫类型统计，实现全流程闭环管理。
（三）客户管理
酒店 PMS 对客户入住记录、偏好及历史交易信息进行跟踪管理。通过收集这些信息，酒店可以为客人提供个性化服务，提升客户满意度。例如，住哲云 PMS 可根据客人的消费时段、会员等级、消费总额、消费次数、消费均价进行多维度分析，并可导出分析结果，便于酒店改进提升服务质量。酒店还可以在修改客人资料时，给客人贴上标签，对客人 TAG 归类，标注上客人的特殊需求和喜好，再针对客人标签提供个性化服务。
（四）财务管理
酒店 PMS 实现财务自动化管理，包括账单生成、结算、分析等。它汇总了便于财务对账使用的报表，支持查询应收账，支持新增和修改应收单，查询哑房账，支持新增和修改哑房单等。例如，三茅人力资源网提到的酒店 PMS 系统，能够自动生成各种财务报表，如收入报表、支出报表等，帮助酒店管理层快速掌握财务情况，提高财务管理效率。
（五）报表统计
酒店 PMS 生成各类统计报表，为酒店管理者提供决策依据。如销售报表、财务分析报表、管理层报表、管理层和销售报表、销售分析类报表、财务稽核报表、入报表其他常用报表、接待报表、宾客报表、收银报表、经营报表、积分报表、图形报表、客户关系报表、库存报表、佣金报表、会议室报表、布草报表、夜审报表、微信支付报表、业主报表、综合性报表等，支持导出统计。这些报表可以让酒店管理者全面了解酒店的运营情况，做出更加科学合理的决策。
（六）营销管理
酒店 PMS 提供丰富的营销管理功能。它提供丰富的券营销功能，如消费券、消费礼包等等形式触达用户，满足各类场景下的营销需求。以发送短信的形式唤醒客户，提升酒店二消收益，提供 360 度营销渠道，帮酒店进行直销的支撑。例如，住哲云 PMS 系统自带 6 大营销套餐，帮助酒店利用大数据做营销，轻松让订单翻倍增长。酒店可根据自身的经营情况、淡旺等，自主设置活动形式、活动时间、折扣力度等，并根据效果实时调整方案，以达到收益最大化。
三、酒店 PMS 的重要性
（一）提高工作效率
酒店 PMS 能够自动化处理大量繁琐的工作，极大地提高了工作效率。以预订处理为例，传统的预订方式需要人工记录、核对信息，容易出现错误且效率低下。而有了 PMS 系统，预订信息可以实时同步到系统中，工作人员能够快速处理客户预订请求，减少客户等待时间。据统计，使用 PMS 系统后，酒店预订处理的效率提高了 40% 以上。在账单生成方面，PMS 系统可以自动计算费用，生成准确的账单，避免了人工计算可能出现的错误，同时也节省了时间。这样一来，员工可以将更多的精力投入到为客户提供优质服务中，提升酒店的整体服务水平。
（二）提升客户满意度
通过酒店 PMS 对客户记录和偏好的跟踪，酒店能够为客户提供个性化的服务，从而提升客户满意度。例如，当客户再次入住时，系统可以根据客户上次的入住记录，为其安排喜欢的房间类型、楼层位置等。如果客户有特殊的饮食需求或偏好的服务项目，酒店也可以提前做好准备，为客户提供贴心的服务。此外，PMS 系统还可以帮助酒店及时了解客户的反馈，对服务进行改进和优化。根据市场调研，提供个性化服务的酒店客户满意度比普通酒店高出 30% 以上。
（三）优化资源分配
酒店 PMS 能够实时监控酒店的运营情况，为管理者提供准确的数据，帮助他们做出明智的决策。在房间分配方面，系统可以根据客户的需求、预订情况以及酒店的房间状态，合理分配房间，提高房间的利用率。例如，如果有团队客户预订，系统可以自动为其分配相邻的房间，方便客户之间的交流。在人员调度方面，管理者可以通过 PMS 系统了解酒店的业务繁忙程度，合理安排员工的工作时间和岗位，提高员工的工作效率。据实际案例分析，使用 PMS 系统进行资源分配的酒店，运营成本降低了 20% 左右。
（四）降低运营成本
酒店 PMS 实现了财务自动化管理，减少了人工操作错误和成本。系统可以自动生成财务报表，进行结算和分析，提高了财务管理的准确性和效率。同时，通过对财务数据的分析，酒店可以优化运营成本，例如合理控制采购成本、降低能源消耗等。此外，PMS 系统还可以减少纸质文档的使用，降低办公成本。据统计，使用 PMS 系统后，酒店的运营成本平均降低了 15% 以上。
四、酒店 PMS 与酒店运营的关系
（一）提升运营效率
酒店 PMS 的直连功能在提升酒店运营效率方面发挥着关键作用。以微盟智慧酒店与住哲 PMS 的直连为例，2020 年 12 月，双方实现数据直连升级，订单实时数据自动同步能力进一步降低了酒店商家在处理多订单时的人力成本以及差错率，提升了酒店订单的整体运营效率。在以往酒店商家实际经营过程中，酒店小程序与 PMS 系统之间数据相互独立，客户在小程序内下单之后，需要手动搬单至 PMS 系统，效率极低且难以管理。尤其是在五一、十一等营销旺季时，订单量拥挤，多订单处理时极易出现因数据同步失误导致的处理不及时和错单、丢单等问题。而实现直连后，酒店客户只需要在小程序内下单，所有订单数据将实时同步至住哲 PMS 系统内，不仅提升了酒店旺季多订单处理效率，还减少了因为人工搬单而出现的错单风险。同时，订单数据自动同步至住哲 PMS 后，会推送相应的通知提醒商家进行处理，杜绝商家出现丢单风险。在此次版本中，商户只需要进入微盟智慧酒店管理后台，点击【设置】→【PMS 设置】→输入 key、酒店编号等所用住哲 PMS 的相关参数，点击保存即可完成与 PMS 系统的直连操作，整个过程便捷高效。
（二）增加酒店收入
酒店 PMS 能够显著提升顾客参与度，为酒店创造更好的体验，从而增加酒店收入。通过对客户数据的多维度分析，如住哲云 PMS 可根据客人的消费时段、会员等级、消费总额、消费次数、消费均价进行多维度分析，并可导出分析结果，便于酒店改进提升服务质量。同时，酒店可以给客人贴上标签，对客人 TAG 归类，标注上客人的特殊需求和喜好，再针对客人标签提供个性化服务，提升客人住宿体验感。此外，酒店 PMS 提供丰富的营销管理功能，以住哲云 PMS 系统自带的 6 大营销套餐为例，帮助酒店利用大数据做营销，轻松让订单翻倍增长。酒店可根据自身的经营情况、淡旺季等，自主设置活动形式、活动时间、折扣力度等，并根据效果实时调整方案，以达到收益最大化。通过这些方式，酒店 PMS 能够洞察消费趋势，加强客户忠诚度，获得更多的增长机会。
（三）为景区酒店赋能
酒店 PMS 为景区酒店提供了高效管理的解决方案。它能够创造无缝衔接的高效体验，灵活掌握数据，精确控制房源，全方位掌控景区酒店，为酒店的经营提升效率。例如，巨有科技运用 “酒店 MPS 系统” 为景区酒店管理赋能，实现景区酒店高效管理。对于游客而言，PMS 系统的植入将会给游客带来全新的体验和惊喜，减少排队和等待的时间，一卡开门和入住的便捷性，也将赢得游客的青睐。酒店 PMS 系统的基础应用功能丰富，包括酒店前台处理订单、办理入住与退房，房态后台颜色分明、信息丰富，掌上 PMS 随时随地监控房态与运营，以及提供一站式多方系统的对接服务等。通过这些功能，酒店 PMS 为景区酒店提供了高效管理，提升了游客体验。
五、酒店 PMS 的发展趋势
（一）智能化升级
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，酒店 PMS 将更加智能化。例如，通过人工智能技术实现智能客服，能够快速响应客人的咨询和需求，提高服务效率。据统计，采用智能客服的酒店，客人咨询的响应时间平均缩短了 50% 以上。同时，智能客房控制系统也将与 PMS 深度融合，客人可以通过手机 APP 或语音指令控制房间设备，如灯光、空调、窗帘等，提升客人的入住体验。此外，PMS 还可以利用大数据分析客人的行为习惯和偏好，为酒店提供个性化的服务推荐，进一步提高客人的满意度。
（二）云服务普及
云技术在酒店 PMS 中的应用将越来越广泛。云 PMS 具有成本低、部署快、可扩展性强等优点，能够满足不同规模酒店的需求。据市场调研，目前已有超过 60% 的酒店正在考虑或已经采用云 PMS。未来，随着云技术的不断成熟，更多的酒店将选择云 PMS，实现酒店管理的高效、便捷和智能化。例如，全球酒店物业管理系统 (PMS) 核心厂商如 Oracle OPERA、Mews、Cloudbeds 等，都在不断加大对云 PMS 的研发和推广力度。其中，云端部署的 PMS 产品已占有大约 84% 的市场份额，预计未来这一比例还将继续上升。
（三）移动化应用
随着移动互联网的普及，酒店 PMS 的移动化应用将成为趋势。酒店管理者和员工可以通过手机、平板电脑等移动设备随时随地访问 PMS，实时掌握酒店的运营情况，进行订单处理、房态管理等操作。同时，客人也可以通过移动设备进行预订、查询订单、办理入住等操作，提高客人的便利性。例如，一些酒店 PMS 厂商推出了移动版的 PMS 应用，如佳驰软件的 “简单点” 云端酒店预订平台，实现了从网络预订到企业管理再到自助服务的消费闭环。客人可以通过手机 APP 预订房间、办理自助入住退房手续，同时酒店管理者也可以通过 APP 实时监控房态和订单情况，提高管理效率。
（四）数据安全加强
随着酒店 PMS 中存储的数据越来越多，数据安全将成为酒店关注的重点。酒店 PMS 厂商将不断加强数据安全防护措施，如采用加密技术、访问控制、备份恢复等手段，确保客人数据的安全。同时，酒店也将加强对员工的数据安全培训，提高员工的数据安全意识，防止数据泄露。例如，一些酒店 PMS 厂商已经获得了国际信息安全认证，如 ISO27001 认证，为酒店提供了可靠的数据安全保障。
（五）整合与开放
未来酒店 PMS 将更加注重整合与开放，与其他系统实现无缝对接。例如，与酒店的智能设备、OTA 平台、支付系统等进行整合，实现数据的互通共享，提高酒店的运营效率和服务质量。同时，酒店 PMS 也将向第三方开发者开放 API 接口，鼓励开发者开发更多的应用和服务，丰富酒店 PMS 的功能。例如，携程收购佳驰软件后，将其与中软好泰、慧评网进行整合，打造针对酒店的大数据营销服务。通过整合传统的 PMS 服务，为酒店提供不同层面的服务，提升酒店的竞争力。