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酒店pms是啥意思

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一、酒店 PMS 概述

酒店 PMS，即 Property Management System，是酒店管理的重要工具。它以计算机为依托，对酒店的各种信息进行管理和处理。在当今信息网络化高速发展的时代，酒店行业也在不断变革，PMS 系统的出现为酒店带来了新的机遇。
PMS 系统能够准确及时地反映酒店业务的当前状态和房源状态。例如，通过系统，前台工作人员可以快速了解哪些房间已被预订、哪些房间正在打扫、哪些房间可立即入住等信息，从而为客人提供更准确、高效的服务。同时，从客人预定入住到财务对账等一系列操作都能在 PMS 系统中快速实现。客人可以通过酒店官网或第三方平台进行预订，系统会实时更新预订信息，方便酒店掌握客源情况。而在客人退房时，系统能自动进行财务对账，生成准确的消费报表。
PMS 系统不只是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，如收入报表、支出报表、客房入住率报表等。通过对这些数据进行统计分析，酒店管理层可以更好地了解酒店的经营状况，从而做出更明智的决策。例如，根据客房入住率报表，酒店可以调整房价策略，提高酒店的收益。同时，PMS 系统还能为酒店经营、维护等提供参照和建议，进一步提升酒店管理运营的效率。
总之，酒店 PMS 系统在酒店的日常运营中发挥着至关重要的作用，是酒店实现高效管理和优质服务的关键。

二、酒店 PMS 的功能详解

（一）主要功能模块

酒店 PMS 的主要功能模块涵盖了酒店运营的各个方面，为酒店服务营销一体化及多业态协同管理提供了有力支持。
  1. 房态管理功能包括房态图、房态表、同城房态、远期房态、管家房态列表等，可集成客房管理所需的各种操作流程，如产品上架、房态信息查询等。通过这些功能，酒店工作人员可以实时掌握客房状态，合理安排客房资源。
  1. 入住管理涵盖客源类型、入住类型、入住办理、快速入住、门卡、消费、客房服务、打印功能、房价变更记录等功能，将酒店服务与营销融为一体。例如，客人在办理入住时，系统可以根据客人的需求提供个性化的服务，同时记录客人的消费情况，为酒店的营销提供数据支持。
  1. 预订管理具备快速预订、新增预订、随意订、它店预订、批量预订、预订单列表等功能，实现预订单的多功能相关管理操作。据统计，使用高效的预订管理功能可以使酒店的预订量提高 [X]%，为酒店带来更多的客源。
  1. 营销管理主要有早餐券、优惠券、优惠礼包、短信营销等功能。通过灵活丰富的券营销功能和短信营销，可以触达用户，满足各类场景下的营销需求，提升酒店二消收益。
  1. 报表中心提供管理层报表、管理层和销售报表、销售分析类报表、财务稽核报表等多种报表，支持导出统计。丰富的报表功能满足酒店前台接入班、财务核算及管理层数据分析需求，为酒店的决策提供数据支持。
  1. 客户关系功能包括会员管理、会员报表、客人管理、协议单位、销售员管理、旅客信息上传、发票、虚拟账单等。通过对客户关系的管理，酒店可以更好地了解客人需求，提高客户满意度和忠诚度。
  1. 财务处理功能汇总了便于财务对账使用的报表，支持查询应收账、新增和修改应收单、查询哑房账、新增和修改哑房单等。确保酒店财务的准确性和及时性。
  1. 商品管理功能有商品部管理、商品消费、退单管理、关联库存、打印消费明细设置等。方便酒店对商品的销售和库存进行管理。
  1. 库存管理功能可根据仓库、日期、商品信息、出入库信息等查询库存统计，可查询库存结存、出入库时段、商品销售库存明细报表等信息。

（二）系统特点

  1. 房态后台信息丰富：用颜色、图标、文字等形式，显示客房状态与信息，分房一键完成，效率飞速提升。可在房态图中直接办理查询、预订、入住、制房卡、收银、入账、夜审、退房、结账、房务管理、工程管理、物品管理等操作。
  1. 界面清晰操作流畅：酒店前台为客人办理入住时，直观呈现房型、房价、可订情况等信息，后台房态颜色、单元格大小，显示内容一目了然。工作人员轻松处理订单，快速响应客人，一键办理入住、退房；快速交易查询，轻松完成续住、换房与结账。
  1. 营销形式丰富：灵活丰富的券营销功能，如消费券、消费礼包等形式触达用户，满足各类场景下的营销需求；以发送短信的形式唤醒客户，提升酒店二消收益；提供 360 度营销渠道，帮酒店进行直销的支撑。
  1. 报表功能全面：丰富的报表功能，满足酒店前台接入班、财务核算及管理层数据分析需求，酒店全量数据统计分析，线上线下数据一眼全知，支持主流 OTA 直连。
  1. 聚合支付选择多样化：支持微信付款、支付宝支付等能支付方式。扫码付入口统一，扫码支付流程更简单，提升收款效率，减少客人等待时长，清晰的操作界面，收款、预授权轻松切换，入账项目清晰直观，轻松对账。

（三）掌上 PMS 系统

  1. 功能强大全覆盖：房态、预订接待、退房功能支持；断网断电，随时接力续航。酒店数据经营状况实时掌控，酒店经营早报，每日自动推送；支持全员营销、员工账户提现、早餐核验、订单处理、移动查房等远程操作。
  1. 客房管理便捷高效：微信小程序架构，用户使用简单便捷体验好；任务模板功能，分房一键完成，效率飞速提；客房打扫过程 100% 线上化，支持打扫时长、布草、客耗品记录，打扫类型统计；房态直连，全流程闭环；员工业绩统计报表自动统计，记录永久保存可查询。
  1. 能耗管理科学合理：支持水、电、气等能耗用量的记录与管理；根据表读数自动计算当月使用量及使用金额；抄表支持上传照片，方便查询历史记录；历史记录查询，随时查询历史记录；报表统计与导出，方便酒店管理，提升效率，促进无纸化的推进。

（四）数据管理优势

整合线上线下所有客源订单，进行多渠道、全房型数据分析，为酒店的市场定位和营销策略提供有力依据。通过全量数据进行细分市场分析，酒店可以更好地了解不同客源的需求和消费习惯，从而制定更加精准的营销策略，提高酒店的收益和竞争力。

三、酒店 PMS 的作用体现

酒店 PMS 在酒店的日常运营中发挥着多方面的重要作用。
首先，在业务管理及控制方面，PMS 系统能够实现对酒店业务的全面监控和管理。例如，通过房态管理功能，酒店可以实时掌握客房的使用情况，合理安排客房资源，避免出现客房闲置或过度预订的情况。同时，系统还可以对客人的预订、入住、消费等环节进行全程管理，确保业务流程的顺畅进行。
其次，PMS 系统能够显著提高酒店的管理运营效率。一方面，系统的自动化功能可以减少人工操作的繁琐和错误，如预订管理功能可以自动处理预订信息，避免了人工录入的错误和遗漏。另一方面，系统的快速查询和统计功能可以为酒店管理层提供及时准确的决策依据，例如报表中心可以快速生成各种经营报表，帮助管理层了解酒店的经营状况，及时调整经营策略。
在优化人员配置方面，PMS 系统可以根据酒店的业务需求合理安排员工工作。例如，通过客房管理功能，酒店可以合理分配客房打扫任务，提高员工工作效率，减少不必要的人力浪费。同时，系统的全员营销功能可以鼓励员工积极参与酒店的营销活动，提高员工的工作积极性和创造力。
在节省运营成本方面，PMS 系统的作用也不可忽视。一方面，系统的自动化功能可以减少人工成本，如预订管理和财务处理功能可以自动处理预订信息和财务对账，减少了人工操作的成本。另一方面，系统的健康排房功能可以有效延长房间使用寿命、降低能耗，例如金天鹅 2 号店长（即云 PMS）的健康排房功能，从入住次数、夏季高温、噪音、维修次数四个维度进行科学排房，降低高温房排房优先级，进而节约酒店能耗。
此外，PMS 系统还可以扩大酒店的业务服务范围。通过与国内主流分销渠道无缝连接，酒店可以吸引更多的客源，提高酒店的知名度和影响力。同时，系统的营销管理功能可以为客人提供更多的优惠和服务，增强客人的满意度和忠诚度。
最后，PMS 系统能够增强客人与酒店的联系。通过客户关系管理功能，酒店可以更好地了解客人的需求和喜好，为客人提供个性化的服务。同时，系统的直销会员渠道可以让酒店与客人建立更紧密的联系，提高客人的复购率和分享推荐率，为酒店带来更多的新客人。
综上所述，酒店 PMS 系统在帮助酒店实现业务管理及控制、提高管理运营效率、优化人员配置、节省运营成本、扩大业务服务范围、增强客人与酒店的联系等方面发挥着重要作用，为酒店带来更完善高效的管理。

四、酒店 PMS 的选择要点

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酒店 PMS 的选择至关重要，它直接关系到酒店的运营效率和服务质量。以下是一些选择酒店 PMS 的要点：

（一）功能全面性

一个专业的连锁酒店管理软件应具备多样且全面的功能。除了基本的在线预订引擎、CRM、报告和渠道管理等功能外，还应能提供有助于优化和增强所有流程的额外功能，以满足酒店内不同部门的各项使用需求。例如，别样红酒店管理软件不仅具备传统的功能模块，还引入了云的概念，旗下的微信智慧酒店、移动智能客房、智能门锁多场景开门等智慧场景，为酒店提供了全流程自助在线体验，有效调节了酒店各部门的使用需求。

（二）可扩展性

随着业务的发展，酒店的规模和需求可能会不断变化。因此，选择的酒店管理软件应具有可扩展性，能够满足酒店未来的发展需求。酒店管理者在选择软件时，应尽可能提前考虑并查看所选酒店管理软件的功能，以确保其可扩展性。比如，当酒店需要增加新的服务项目或拓展市场时，软件能够轻松地进行功能扩展和升级。

（三）分销渠道整合能力

允许与 OTA、GDS 和其他附属公司等分销渠道整合是选择酒店 PMS 的重要考量因素之一。所有分销渠道都应在渠道管理器的帮助下进行管理，渠道管理器是一种允许跨多个渠道管理房间可用性和费率的软件。这样可以确保酒店的房源信息在各个渠道上保持同步，提高预订效率和准确性。例如，别样红酒店管理软件通过强大的 API、SDK，能与代表前沿科技成就、契合新兴商业模式的软件、硬件和服务连接，形成精准的智慧酒店解决方案，实现了与多个分销渠道的整合。

（四）安全性

在处理个人信息和交易时，酒店运营者需要对连锁酒店管理软件系统的安全性有十足的信心。安全包括用户信息的安全、交易的安全等方面。选择具有银行级别的安全加密签订数据保密协议的软件，能够有效加固酒店信息的安全，绝大程度上避免信息泄露的风险。如别样红酒店管理软件采用银行级别的安全加密技术，为酒店信息安全提供了有力保障。

（五）价格透明性

多数连锁酒店管理软件平均价格在千元或万元不等，具体取决于尺寸和功能设置。酒店运营者在实际选择上应考察价格是否真实，有无附加费用。选择价格透明的软件可以避免在使用过程中出现不必要的费用支出，降低酒店的运营成本。
总之，选择合适的酒店 PMS 需要综合考虑功能全面性、可扩展性、分销渠道整合能力、安全性和价格透明性等因素。别样红等优秀的酒店管理软件为酒店运营者提供了良好的选择，帮助酒店破解运营之困，实现高效管理和优质服务。

五、酒店 PMS 与 ERP 的关系

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酒店 PMS（Property Management System）和 ERP（Enterprise Resource Planning）在酒店行业中都扮演着至关重要的角色。虽然它们在管理重点上有所不同，但二者相互协作，共同为酒店的高效运营和发展提供了有力支持。

（一）定义与特点

酒店 PMS 主要是指酒店的管理信息系统，它聚焦于酒店管理的日常操作，涵盖房间管理、客户管理、预定管理、会员管理、财务管理、员工管理等方面的功能。例如，通过 PMS 系统，酒店工作人员可以实时掌握客房的预订情况、入住状态以及客户的需求信息，从而更好地为客人提供个性化的服务。
ERP 则是企业资源计划系统，是企业管理信息化的重要工具，注重企业管理的整体规划。它包括人力资源、采购管理、物流管理、财务与会计管理、销售与市场营销等多个模块。在酒店行业中，ERP 系统可以帮助酒店实现资源的整合和综合管理，提高企业的运营效率和管理水平。

（二）功能差异与联系

  1. 功能差异
    • 酒店 PMS 主要应用在酒店管理层面，如酒店的前台操作、后勤管理等方面。其核心功能是围绕酒店的日常运营，确保客人在入住前、入住中、入住后的每一个环节都能得到优质的服务。例如，PMS 系统可以实现客人预订、财务对账、房间分配、房费管理等功能，代替了耗时耗力的纸质和电子表格密集型流程。
    • ERP 更适用于企业管理层面，包括企业的管理规划、物流、采购等各个方面。它的功能更加全面和复杂，旨在实现企业资源的优化配置和综合管理。例如，ERP 系统可以对酒店的人力资源、采购、财务等进行统一管理，提高企业的运营效率和管理水平。
  1. 功能联系
    • 虽然酒店 PMS 和 ERP 所涉及的功能有所不同，但它们之间的联系紧密。酒店 PMS 所实现的房间排期、客户管理、预定管理等功能在 ERP 中也有对应的部分。例如，ERP 系统中的销售与市场营销模块可以与 PMS 系统中的客户管理和预定管理功能相结合，共同为酒店的营销和销售提供支持。
    • 酒店的管理涵盖范围较窄，所以 PMS 更注重酒店本身的日常运营。而 ERP 则从企业管理的整体角度出发，为酒店提供更全面的管理支持。例如，在采购管理方面，ERP 系统可以对酒店的物资采购进行统一规划和管理，确保酒店的物资供应及时、准确，而 PMS 系统则可以对酒店的客房用品进行管理，确保客人的需求得到满足。

（三）应用场景的区别与协作

  1. 应用场景区别
    • 酒店 PMS 主要应用在酒店管理层面，如酒店的前台操作、后勤管理等方面。例如，客人在酒店前台办理入住手续时，PMS 系统可以快速查询客房状态、为客人分配房间、办理入住登记等。在后勤管理方面，PMS 系统可以对客房的清洁、维修等进行管理，确保客房的质量和舒适度。
    • ERP 则更适用于企业管理层面，如企业的管理规划、物流、采购等各个方面。例如，在企业管理规划方面，ERP 系统可以对酒店的发展战略、市场定位等进行分析和规划，为酒店的长期发展提供支持。在物流和采购方面，ERP 系统可以对酒店的物资采购、库存管理、物流配送等进行统一管理，提高企业的运营效率和管理水平。
  1. 协作关系
    • 虽然应用场景不同，但酒店 PMS 和 ERP 的基本原理和应用模式非常相似，这是因为它们都是管理软件，都采用了先进的计算机技术和管理理念，为酒店行业提供更为高效的服务。例如，在酒店的日常运营中，PMS 系统和 ERP 系统可以相互协作，共同为酒店的管理和服务提供支持。PMS 系统可以将客人的需求信息及时传递给 ERP 系统，ERP 系统则可以根据客人的需求信息进行物资采购、人力资源调配等，确保酒店的服务质量和运营效率。

（四）技术升级与管理体系升级

  1. 技术升级
    • 酒店 PMS 和 ERP 在技术升级方面也有所不同。由于酒店 PMS 主要针对酒店行业，所以在技术升级上更注重行业特色和管理应用领域。例如，随着智能化技术的发展，酒店 PMS 系统可以实现智能客房管理、智能预订管理等功能，为客人提供更加便捷、高效的服务。
    • ERP 则更注重技术性和科技含量，因此在技术上更加前沿，能够带来更加高效的管理模式。例如，ERP 系统可以采用大数据分析、人工智能等技术，对酒店的运营数据进行分析和预测，为酒店的管理决策提供支持。
  1. 管理体系升级
    • 在酒店管理层面中，酒店 PMS 和 ERP 也有其升级的需求。在酒店行业发展的过程中，对酒店 PMS 和 ERP 进行各类升级改造已经成为了趋势。通过升级，能够使酒店得以更好地应对各种商业挑战和市场竞争。
    • 升级过程中需要从多个层面进行考虑，如技术的升级、体系化升级、流程优化等。尤其是在目前的酒店竞争中，强化酒店服务质量和提高酒店管理水平非常重要。例如，通过对 PMS 系统和 ERP 系统的升级，可以实现酒店的全流程管理，提高酒店的服务质量和管理水平，增强酒店的市场竞争力。
酒店 PMS 和 ERP 虽然在管理重点、功能和应用场景上有所不同，但它们相互协作，共同构建了酒店管理的框架。对二者进行合理的配置和管理将极大地促进酒店管理水平的提升，同时也将成为酒店行业在未来发展的新动力。

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