一、酒店 PMS
酒店 PMS，即 Property Management System，是协助酒店进行业务管理及控制的计算机管理系统。在酒店行业变革发展中应运而生，它建立了一个以资产管理为核心，业务覆盖公司总部、网省公司、地市公司三个层面、贯穿电网输、变、配生产全过程的一体化生产管理信息平台。
随着酒店行业的不断发展，传统的酒店管理方式已经无法满足日益增长的需求。在过去，酒店管理主要依赖手工操作，包括预订、房间分配、账单管理等。这种方式不仅效率低下，而且容易出现错误。随着计算机技术的飞速发展，酒店 PMS 系统应运而生。
20 世纪 70 年代初，第一代酒店 PMS 系统基于主机服务器和终端设备，使得酒店管理过程的自动化成为可能。这些系统能够处理预订、入住、退房等基本操作，并生成账单。然而，受限于计算机技术的局限性，这些系统的功能和用户体验还有待改进。
在 20 世纪 80 年代，第二代酒店 PMS 系统出现了。这些系统引入了更先进的客户端 / 服务器架构，使得酒店员工可以同时访问和共享数据。此外，一些系统还提供了更多功能，如客户关系管理、营销工具等，为酒店的销售和营运提供了更多选择。
随着互联网的普及，21 世纪初，第三代酒店 PMS 系统问世。这些系统以互联网为基础，为酒店提供了线上预订和分销渠道管理等功能。酒店可以通过在线系统管理房态、价格和库存，实现实时更新和数据同步。这些系统还支持移动设备的应用，使得酒店管理人员可以随时随地进行操作和监控。
如今，酒店 PMS 系统已经成为酒店管理的重要工具。现代的 PMS 系统不仅提供基本的酒店管理功能，还支持大数据分析、人工智能和物联网等先进技术，为酒店提供更精细的运营分析和个性化的客户服务。
二、酒店 PMS 的功能与作用
（一）提升管理效率
酒店 PMS 能够实现全流程自动化管理，极大地提升了管理效率。在预订环节，系统可以实时监控房间的预订情况，方便前台工作人员快速处理客户预订请求，减少了因人工操作可能出现的遗漏和错误。宾客入住和退房时，酒店 PMS 能够快速准确地完成手续办理，自动进行客房分配和房费管理开单等工作。例如，根据数据统计，使用酒店 PMS 后，平均办理入住和退房的时间可以缩短至几分钟，大大提高了宾客的满意度和酒店的运营效率。同时，系统的自动化操作也减少了人为错误的发生，确保了数据的准确性和可靠性。
（二）优化服务质量
酒店 PMS 为宾客提供了随时随地的服务。支持移动功能的酒店 PMS，让宾客可以在任何有互联网连接的地方享受服务。当客户退房时，客房服务移动设备上可以即时更新，立即对空出的客房进行打扫，提高了客房服务效率。酒店 PMS 确保客房清洁有序，通过颜色、图标、文字等形式显示客房状态与信息，分房一键完成，效率飞速提升。同时，集成酒店后台系统，利用与应收账款、应付账款、付款网关等的预置集成，连接业务和财务流程，确保提供精确的宾客账单。在酒店分销方面，通过跨分销渠道管理实时价格和可用客房，提高客房入住率和 ADR。此外，酒店 PMS 集中和保护客户数据，了解客户的购买模式，为宾客提供个性化服务。
（三）助力决策制定
酒店 PMS 可以提供对酒店经营、维护等指标的参照和建议，辅助酒店经营者做出决策。系统生成的各类统计报表，如销售报表、财务分析报表等，为酒店管理者提供了决策依据。通过对预订数据、宾客入住数据、消费数据等的分析，酒店经营者可以了解酒店的运营情况，掌握客源情况，制定合理的价格策略和营销策略。例如，根据 PMS 系统提供的数据分析，酒店可以调整房价，提高客房入住率，增加收入。同时，系统还可以对客房维护需求进行管理，确保客房设施设备的正常运行，为宾客提供舒适的住宿环境。
三、酒店 PMS 的主要类型
（一）C/S 架构
在酒店行业发展初期，C/S（Client/Server）架构的酒店 PMS 系统被广泛应用。这种架构需要安装客户端软件，通常部署在酒店的本地服务器上。在那个时期，C/S 架构的酒店 PMS 系统虽然能够满足基本的酒店管理需求，但也存在一些明显的不足之处。
首先，C/S 架构的酒店 PMS 系统往往需要酒店购买昂贵的硬件设备和软件许可证，这对于一些小型酒店来说是一笔不小的开支。据统计，早期采用 C/S 架构的酒店 PMS 系统，其初始投资成本可能高达数十万元，而且后续的维护和升级费用也不低。
其次，由于 C/S 架构的限制，酒店管理和操作相对较为复杂。酒店员工需要在特定的客户端上进行操作，这不仅限制了他们的工作地点，也增加了培训成本和时间。而且，不同客户端之间的数据同步也可能存在问题，容易导致数据不一致。
此外，C/S 架构的酒店 PMS 系统在功能扩展和与外部系统的集成方面也存在一定的困难。随着酒店业务的不断发展和市场需求的变化，酒店需要不断增加新的功能和服务，但 C/S 架构的系统往往难以快速响应这些变化，限制了酒店的管理和发展。
（二）B/S 架构
随着互联网技术的发展，B/S（Browser/Server）架构的酒店 PMS 系统逐渐成为主流。B/S 架构的酒店 PMS 系统具有很多优势，极大地提高了酒店管理的便捷性和效率。
B/S 架构的酒店 PMS 系统可以通过浏览器在任意终端设备上进行登录和管理，无论是在酒店前台的电脑、管理人员的笔记本电脑，还是在移动设备上，都可以随时随地访问系统，进行酒店管理操作。这种便捷性使得酒店员工能够更加灵活地工作，提高了工作效率。
在与线上预定的对接方面，B/S 架构的酒店 PMS 系统表现出色。以 7 天、如家等连锁酒店为例，他们采用的住哲连锁酒店管理软件就是基于 B/S 架构开发的。这些酒店可以通过 PMS 系统与各大在线旅游平台进行无缝对接，实时同步房间库存和价格信息，方便客人进行在线预订。同时，酒店也可以通过系统及时处理预订订单，提高预订的准确性和效率。
B/S 架构的酒店 PMS 系统还具有成本优势。相比 C/S 架构的系统，B/S 架构的系统不需要安装客户端软件，减少了硬件设备的需求和软件许可证的费用。酒店可以通过互联网访问系统，无需购买昂贵的本地服务器和维护设备，大大降低了成本。
此外，B/S 架构的酒店 PMS 系统在功能扩展和升级方面也更加容易。由于系统是基于互联网技术开发的，可以随时添加新的功能模块和服务，满足酒店不断变化的业务需求。同时，系统的升级也可以在服务器端进行，无需酒店员工在每个客户端上进行操作，减少了升级的难度和成本。
五、酒店 PMS 的发展趋势
（一）整合智能化
2023 年，整合智能化无疑成为酒店 PMS 行业发展的重要趋势。随着信息化和智能化业务的不断扩张，智能化设备如面部识别系统、智能门锁等直接入住酒店客房，为客人提供舒适、智能、安全的住宿体验。据统计，目前已有超过 30% 的高端酒店引入了智能化设备，预计未来这一比例还将持续上升。
同时，PMS 及关联的设备也将得到整合。例如，房券预订系统、厨房管理系统、支付系统等整合构成完整的综合管理系统，极大地提升了酒店服务的效率和便利性。以某国际连锁酒店为例，通过整合这些系统，客人在预订房间的同时可以选择餐饮套餐和娱乐项目，酒店能够根据客人的选择提前准备，大大提高了服务质量和客人满意度。
（二）云技术应用
云技术的应用将为酒店 PMS 带来全新的创新。云服务作为新一代的酒店管理体系，智能云计算技术为酒店 PMS 添加了云端及智能化特点。这样的模式能够以安全、便捷、高效的方式提供统一处理和管理服务。
一方面，云技术节省了酒店的成本。酒店无需购买昂贵的服务器和软件，只需通过互联网访问云服务，大大降低了硬件和软件的采购成本。据估算，采用云技术的酒店 PMS 可以降低约 40% 的初始投资成本。
另一方面，云技术提高了系统的安全性。酒店的重要数据存储在云端，有专业的安全团队进行保护，有效防止数据泄露和丢失。同时，云技术能够迅速建立完整的客户关系管理系统，进一步提高客户体验。例如，酒店可以通过云技术实时了解客人的需求和偏好，为客人提供个性化的服务。
（三）移动应用技术
移动应用技术将是酒店 PMS 发展的一个主要方向。不断更新的移动技术为客人提供行动智能化的酒店 PMS 服务，大幅降低了服务门槛。客人能够随时随地查看客房价格、住宿服务、节能设备及酒店环境的情况。
使用先进的智能应用程序，酒店将能够跟踪客人的住宿计划，确保客房服务质量，优化客房预定，充分发挥酒店资源优势。例如，某酒店推出的移动应用程序，客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、控制房间设备等，极大地提高了客人的便利性和满意度。据调查，使用移动应用程序的酒店，客人的满意度比未使用的酒店高出约 20%。
（四）大数据技术发展
大数据技术的发展将对酒店 PMS 行业产生重要影响。大数据将为酒店管理系统提供支持，以实现更加可靠的客户关系管理。酒店可以通过大数据技术收集客户行为数据，了解客人的喜好，提供个性化的住宿服务。
例如，根据客人的历史预订记录和消费习惯，为客人推荐适合的房间类型和餐饮套餐。同时，酒店还可以根据客户特征对住宿环境进行调整，充分保障客人的住宿体验。据统计，采用大数据技术的酒店，客人的回头率比未采用的酒店高出约 30%。