一、SaaS 系统在大型星级酒店的广泛应用
SaaS 系统在大型星级酒店的应用案例不胜枚举。以小帅科技为例，作为中国智慧酒店场景运营商，已覆盖全国 50 万 + 间酒店客房，是众多全国前十大酒店集团的系统供应商。其依托 SaaS + AIoT 平台，聚焦改变和提升酒店智慧系统，为酒店提供智能产品和 SaaS 服务，从多个方面助力酒店智慧经营。
石基信息的云 PMS 上线半岛酒店，具有显著的标杆效应。此次部署实施正式落地，说明公司已具备在疫情条件下逐步上线系统的能力，也验证了其平台在产品成熟度、功能、性能、稳定性、数据安全等方面均能满足国际顶级奢华酒店的要求。
富友支付富掌柜 SaaS 为酒店解决了诸多经营痛点。在财务管理方面，可生成多维度财务报表，定时结算功能还能让财务根据习惯自定义设定结算时间和结算日，提高对账效率。电子发票方案 “支付即发票”，顾客支付完成后打印出的结账小票上有开票二维码，可随时开票，高效便捷。同时，还衍生出会员管理、营销管理、酒店房间管理等功能。
邦威软件的酒店一键开票产品，基于 SaaS 模式的增值税信息化管理云服务平台，对接酒店 PMS 管理系统获取开票明细，实现一键开票，支持多种票种开具，远程发票管理，还拥有优质的团队服务和银行级安全保障。
总之，SaaS 系统在大型星级酒店的财务管理、电子发票、会员管理等方面发挥着重要作用，为酒店智慧经营提供了有力支持。
二、SaaS 系统对大型星级酒店的优势凸显
（一）稳定性与可恢复性佳
SaaS 酒店管理系统的稳定性和可恢复性十分优秀。对于服务商而言，无需隔三差五对系统进行维护，大大降低了技术成本。同时，客户也无需专人维护系统的稳定性和安全性，最大程度上降低了人力资源成本，节省了人工费用。以某大型星级酒店为例，在使用 SaaS 酒店管理系统后，每年节省的技术维护费用和人工成本高达数十万元。客户可以根据自身需求购买或停用服务，降低了使用风险。目前，SaaS 相关技术已经发展得十分成熟，在一些办公场景中广泛应用。对于酒店来说，利用现有的 SaaS 系统更加容易实现，达到操控目的。SaaS 系统在市场上拥有巨大的优势，是对酒店管理的升级，使酒店管理变得更加轻松、简单、安全、可靠，进一步提高了酒店的服务水平和工作效率。
（二）简化服务流程
SaaS 系统能够在线处理服务全流程，极大地简化了大型星级酒店的服务流程。在传统的酒店管理模式中，住客的需求要经历复杂的传递和分配过程，服务流程冗杂且周期长，客户需求在传递过程中还面临被遗漏的风险。而 SaaS 系统可以实现服务全流程在线化处理，例如，AI 智能客服自动接打电话问询后，通过社交工具或短信推送给就近的服务人员，服务人员接单后完成送客需任务。此外，酒店住客还可通过小程序或 APP 进行餐厅点餐、SPA 服务预定、客房入住退订管理等，简化了传统酒店服务的繁杂流程。据统计，使用 SaaS 系统后，大型星级酒店的服务周期平均缩短了 30%，问询、送物等重复性工作量减少近 90%，服务效率得到显著提升，一定程度上也提升了酒店口碑及入住率。
（三）服务过程监管
SaaS 系统将客房服务的流程从线下搬到线上，让管理者能够直观、全面地对服务质量和用户反馈进行监测。例如，形成住中服务分析报表、客人预投诉统计表、客人最关心问题统计等。某大型星级酒店在使用 SaaS 系统后，管理者可以及时了解客人对服务的满意度，对服务流程进行有效监管。当工作人员发现酒店客房床头灯不亮了，拍照上传系统后，系统分发维修任务给维修人员，维修人员进行处理，全维修流程线上可查，服务质量得到有效保障。通过这种方式，酒店提升了运营管理能力与服务质量。
（四）大数据精准分析
SaaS 系统能够通过大数据精准分析，辅助酒店经营决策。首先，可以利用小程序 /app、酒店线上商城等收集包含美食、休闲娱乐、外卖等多种消费场景的数据，并从搜索、浏览、消费、复购等重要环节中获取大量数据，使酒店更聚焦住客消费需求及喜好。其次，通过分析用户在酒店客房内使用智能设备的频次、时长，以及用户在线呼叫客房服务记录，建立起消费者画像。当用户再次入住酒店时，主动为用户提供专属个性化服务。例如，某大型星级酒店通过 SaaS 系统的大数据分析，得知用户对酒店健身房的使用频率较高，于是在健身房增加了更多的设备和服务，提高了用户满意度。SaaS 系统通过科学化的推演和预测，为酒店提供更加科学更具有前瞻性的决策依据。
三、大型星级酒店选择软件的标准明确
（一）软件安全性
要确保酒店软件的安全性，虽然难以进行具体判断，但可以从多方面进行考量。一方面，可以查看软件来源，选择从官方渠道或正规应用商店获取的软件，这样能降低恶意软件入侵的风险。例如，一些知名的酒店管理软件通常会经过严格的审核才会上架，其安全性相对更有保障。另一方面，参考云端服务提供商的实力也很重要。实力强大的云端服务提供商通常会投入更多的资源用于安全防护，如采用先进的加密技术、服务器病毒预防技术等。像一些大型的 SaaS 服务提供商，会采用三级容错，服务器采用双机热备份、磁盘阵列等容错技术，所有数据资料同时记在两处，并有磁带备份或光盘备份以做永久保留，确保数据的安全性。同时，还可以阅读用户评价和评论，了解其他酒店在使用该软件过程中的安全体验。如果软件存在严重的安全问题，用户评论中往往会有警告或负面评价。
（二）操作难易程度
操作简单易上手的软件对于大型星级酒店来说至关重要。这样的软件能够降低员工培训成本，提高培训效率。员工可以更快地掌握软件的使用方法，减少因操作不熟练而导致的错误。对于客人来说，操作简便的软件也能提升他们的体验。例如，酒店小程序无需下载安装，用户可直接在微信内使用，操作简便。客人可以通过酒店小程序轻松完成预订、查询信息等操作，提高了客人的满意度。同时，软件界面及可操作性也关系到系统培训的难易程度。采用流行的汉字窗口界面（图形用户界面），人机对话自动引导操作的软件，能让员工和客人更容易理解和使用。
（三）与业务匹配度
大型星级酒店在选择软件时，要清晰自身定位，选择与业务匹配度高的软件功能。首先，要考虑酒店目前的业务需求，如预订管理、客房管理、餐饮管理等。同时，还要考虑酒店发展的多店管理和功能扩展需求。例如，对于有多家分店的酒店集团来说，需要选择能够支持多店管理的软件，实现数据共享和统一管理。此外，软件的功能要能够随着酒店业务的发展进行扩展，如增加会员管理、营销推广等功能。像一些酒店管理软件可以根据客户的实际需求来搭配软件平台，启动自动扣费或者人工收费，以及进行在线控制，满足不同客户的不同需求。
（四）软件价格合理
根据软件成本分析，不同用户数量下软件成本有一定范围。对于大型星级酒店来说，要选择价格合理的软件。一般来说，软件的价格取决于功能需求、技术选择、UI/UX 设计、后台管理和测试维护等方面。如果酒店希望提供基本的酒店搜索、预订和支付功能，成本相对较低。但如果想要实现更复杂的功能，如地图导航、用户评价、多语言支持等，那么成本将会相应增加。同时，进行 android 与 iOS 两个平台酒店 app 开发价格也是不一样的。酒店可以咨询专业的 app 开发公司，通过对功能和需求梳理和评估确定价格。对于小型项目，预计成本可能在几千到几万美元之间；对于大型项目，成本可能超过数十万美元。
（五）售后服务保障
大型星级酒店在选择软件时，售后服务保障也是一个重要的考量因素。可以从时间观念、服务精神、专业度和落实情况等方面判断售后服务的靠谱程度。售后服务及时的软件提供商能够在酒店遇到问题时迅速响应，减少因软件故障而带来的损失。服务精神良好的提供商能够积极主动地为酒店解决问题，提供专业的建议和解决方案。专业度高的提供商能够准确地诊断问题并提供有效的解决方案。同时，落实情况也很重要，确保软件提供商能够按照承诺提供售后服务。例如，一些软件提供商在售后服务方面提供定期更新软件、解决潜在的 Bug 和更新功能，以确保良好的用户体验。
大型星级酒店的具体需求进行选择，以提升酒店的管理效率和服务质量。
五、大型星级酒店软件选择需综合考量
（一）专业化
大型星级酒店在选择酒店管理软件时，专业化是至关重要的因素。不要认为只要是 IT 公司就可以开发酒店管理软件系统。事实上，酒店管理软件从总体策划到正常运转是一个复杂而困难的专业化工程。如果没有一定的酒店知识，就难以与酒店员工进行良好的交流和合作；如果对酒店软件的安装、培训及维护缺乏经验，就无法保障工程的顺利实施和按时完成；还有就是不能提供长期的系统维护和版本升级等问题。很多酒店引进软件失败或软件的使用效果不佳，其主要原因就在于此。例如，专业的酒店管理软件公司会深入了解酒店的业务流程，如预订、接待、客房管理、餐饮服务等，从而设计出符合酒店实际需求的软件系统。同时，专业的软件公司在软件安装和培训方面也会更加有经验，能够确保酒店员工能够快速上手使用软件，提高工作效率。
（二）稳定性
稳定性是大型星级酒店选择酒店管理软件时必须考虑的因素。一些酒店过分强调 “二次开发”，但在实施培训的同时进行二次开发无疑是一场灾难。酒店应该理解并尊重软件开发和实施的规律，酒店的合理需求可以通过版本升级来实现功能的完善。当某些功能暂时不能满足酒店需求时，应当首先强调整个系统的稳定性，因为系统稳定一定是比功能完善更加重要的东西。此外，一套稳定的酒店管理软件能够避免经常出错、速度变慢、死机等问题，确保酒店的日常运营不受影响。据统计，使用稳定的酒店管理软件的酒店，能够减少因系统故障导致的业务中断时间，每年可节省大量的维修成本和时间成本。例如，采用 Unix 操作系统作为服务器操作系统的酒店管理软件，具有其他操作系统无可比拟的安全可靠性，可不受病毒的攻击，系统性能不会受时间的影响而变差，可保证 365 天 * 24 小时不间断运行。
（三）适用性
功能并非越多越好，大型星级酒店应从自身的管理精度以及雇员文化水平出发选择酒店管理软件。一个庞大的系统往往会增加实施难度，拖延工程进度，可能使整套系统难以投入运行。事实上许多功能平时很少用到，或是无法与酒店的实际情况相适应，求全责备很可能导致劳民伤财。对酒店来说，软件投资是一个很重要的环节，应当避免对适用性欠考虑和投资过低造成性能下降这两种倾向。例如，对于管理精度要求较高的星级酒店，可以选择功能更加全面的酒店管理软件，如包含预订管理、客户关系管理、餐饮管理、会议管理等多个模块的软件系统。而对于雇员文化水平相对较低的酒店，可以选择操作简单、界面友好的软件，以降低员工培训成本，提高工作效率。
（四）服务性
重视酒店有关人员前期的学习培训是服务性的重要体现。培训的目的是要求他们能够上岗独立操作、独立思考和处理常见的问题。如果希望提高工作效率，如果希望减少使用过程中的误操作，酒店工作人员必须认真接受培训和考试，不是装装样子。此外，售后服务及时的软件提供商能够在酒店遇到问题时迅速响应，减少因软件故障而带来的损失。例如，一些酒店管理软件提供商提供 7*24 小时的全年无休售后服务，以及一分钟响应反馈，一方面保证了问题的及时解决，确保了酒店的正常运营工作；另一方面，则是让酒店客人保持良好的入住体验，不被系统问题所干扰。
（五）正确对待 “洋货” 与 “国货”
有很多酒店过分迷信国外知名品牌，认为进口的一定就是好的，贵的一定就棒，这是一种偏见。酒店管理软件是用来搞好酒店内部管理和提高对客服务品质的，住店客人并不知道你用的是国产软件还是国外软件。因此不考虑酒店本身的实际情况，盲目追求软件的高档品牌显然是不可取的。值得骄傲的是，现在我国自主开发的酒店管理软件已进入到五星级酒店，有的国际著名酒店集团也已经开始使用中国国产软件。国产的优秀酒店管理系统，在技术上并不落后于国外产品，在功能、性能上也可与国外产品媲美。例如，别样红酒店管理系统软件作为国内首家将互联网思想成功应用于酒店行业的技术公司，旗下员工超过一半都是酒店管理系统软件的技术工程师，致力于打造业内领先的智慧酒店解决方案。其售后服务及时、系统多渠道直连、系统快速稳定、数据更加安全等优势，助力酒店提升运营效益。