一、PMS：酒店运营的关键助力
酒店 Property Management System（PMS）在当今的酒店运营中起着至关重要的作用。它不仅是一种管理工具，更是酒店适应时代发展需求的关键助力。
（一）不可或缺的管理工具
酒店 PMS 是酒店信息化管理的核心，就如同酒店运营的大脑一般。它涵盖了管理、营销等多方面的功能。在管理方面，PMS 可以实现预订管理，实时监控酒店房间的预订情况，方便前台工作人员快速处理客户预订请求。客房管理功能包括房间的分配、清洁、维护和盘点等，确保酒店房间始终处于良好的状态，以迎接每一位客人。客户管理功能能够对客户的入住记录、偏好以及历史交易信息进行跟踪和管理，为客人提供个性化的服务，提升客户满意度。财务管理功能则帮助酒店实现财务的自动化管理，包括账单生成、结算、分析等，降低运营成本。此外，报表统计功能生成各类统计报表，如销售报表、财务分析报表等，为酒店管理者提供决策依据。
（二）适应时代发展需求
随着信息技术的不断升级，老的 PMS 已无法满足酒店的需求。传统 PMS 是本地部署的软件系统，安装繁琐、员工培训难和维护成本高；不利于创新，无法根据市场需求进行更新；系统封闭，数据无法联通，无法进行有效的数据分析，没有充分的备份保护，所有的顾客数据和运营数据都可能丢失。而新的 PMS，如云 PMS，将成为未来的发展趋势。云 PMS 将成为下沉市场的主力军，助力乡村民宿转型。它能够满足民宿业主的特定需求，如简单的财务数据统计和分析、订单预定统计、多种支付方式联动、多平台库存动态管理等。对于酒店来说，云 PMS 以云技术为基础，不需要购买昂贵的硬件，通过外包即可获得专业资源和技术，服务期限也更长。同时，云 PMS 赋能酒店数字化，能够为小型自主运营的酒店和民宿带来便捷的服务和光明的未来。在未来五年里，云 PMS 将成为酒店技术的最高增长点。
二、选型原则与标准
（一）简单易用实用原则
酒店 PMS 系统应遵循简单易用实用原则。管理后台要便捷高效，提供多种操作方式，让工作人员能轻松上手。比如，能一步操作好的，绝不用两步，提高工作效率。报表方面，应针对不同岗位职责提供相应的实用报表，以简单实用有效为主。避免过于复杂的报表体系，让工作人员能够快速获取关键信息，为决策提供有力支持。据统计，采用简单易用实用的 PMS 系统的酒店，员工培训时间可缩短 30%，工作效率提升 20%。
（二）界面与迭代标准
一个好的酒店 PMS 系统，界面需干净整洁，对应权限能清晰看到对应功能。这样可以避免信息混乱，提高工作效率。同时，产品迭代速度要快，因为酒店行业不断发展，新的需求和挑战不断涌现。售后迭代是关键，只有不断更新和完善系统，才能满足酒店的长期发展需求。例如，一些优秀的 PMS 系统每年会进行多次重大更新，确保系统始终保持竞争力。
（三）强大营销功能标准
强大的营销功能是酒店 PMS 系统的重要标准之一。要能高效触达住客，通过多种方式与住客建立联系，如短信营销、微信公众号推送等。打造直营体系，减少对第三方平台的依赖，提高酒店的自主营销能力。直联主流 OTA 平台，实现信息同步，扩大酒店的销售渠道。拥有互联网营销思维，灵活运用各种营销手段，提升酒店的知名度和影响力。例如，住哲云 PMS 系统自带 6 大营销套餐，帮助酒店利用大数据做营销，轻松让订单翻倍增长。
（四）其他重要标准
- 系统稳定：系统稳定是酒店正常运营的基础。一个稳定的 PMS 系统可以避免卡顿、崩溃等问题，提高工作效率，减少维护成本。
- 操作简易：易于员工学习掌握，软件的功能结构清晰、操作方便、界面直观。使不具备计算机知识的管理人员和业务人员，稍做培训，即可在较短的时间内快速掌握使用。
- 安全：系统提供商需要建立系统服务的安全保障体系，完备的信息安全方针、明确的信息安全管理制度、到位的管理措施。对于突发事件应该有完整有效的解决方案。
- 功能强：酒店管理软件应具备前台收银、商品管理、会员管理、客史中心、协议管理、财务分析等功能，满足酒店完善的管理服务需求。
- 报表丰富：专业报表是酒店管理系统的重要部分，丰富的报表可以为酒店管理者提供全面的数据分析，帮助其做出正确的决策。
- 扩展性能好：酒店管理系统应具备良好的扩展性能，能够连接第三方设备，实现系统的兼容性，提高工作效率。
- 维护方便：支持在线升级，软件安装快捷方便，设置简单。同时，能为新员工提供及时的软件培训。
- 可持续发展：选择的软件供应商应发展相对稳定，有行业创新能力，能够根据行业发展需要进行不断的开发完善，可持续地满足客户在不同时期的管理需要。
（一）重要性强调
选择合适的 PMS 对于酒店而言至关重要。一个优秀的 PMS 系统能够整合酒店内部资源，提高管理效率和客户满意度。在预订管理方面，它可以实时监控房间预订情况，快速处理客户预订请求，提高预订效率。客房管理功能确保房间始终处于良好状态，为客人提供舒适的居住环境。客户管理功能则能跟踪客人偏好，提供个性化服务，增强客户忠诚度。财务管理功能实现自动化管理，降低运营成本。报表统计功能为管理者提供决策依据，助力酒店做出明智决策。
（二）未来发展趋势
- 智能化整合：未来酒店 PMS 将更加注重智能化整合。随着信息化和智能化业务的不断扩张，智能化设备将直接入住酒店客房，为客人提供舒适、智能、安全的住宿体验。同时，PMS 及关联设备将得到整合，如房券预订系统、厨房管理系统、支付系统等，构成完整的综合管理系统，提升酒店服务的效率和便利性。
- 云技术应用：云技术将成为酒店 PMS 的重要发展方向。云服务将作为新一代的酒店管理体系，智能云计算技术会为酒店 PMS 带来新的创新，向传统 PMS 模式添加云端及智能化特点。酒店能够以安全、便捷、高效的方式提供统一处理和管理服务，节省成本、提升系统安全性，并迅速建立完整的客户关系管理系统，进一步提高客户体验。
- 移动应用技术：移动技术将是酒店 PMS 的主要发展方向之一。不断更新的移动技术将为客人提供行动智能化的酒店 PMS 服务，大幅降低服务门槛，使客户能够随时随地查看客房价格、住宿服务、节能设备及酒店环境的情况。此外，使用先进的智能应用程序，酒店将能够跟踪客人的住宿计划，确保客房服务质量，优化客房预定，充分发挥酒店资源优势。
- 大数据技术发展：大数据将对酒店 PMS 行业产生重要影响。大数据将为酒店管理系统提供支持，以实现更加可靠的客户关系管理，同时为酒店提供更多服务支持能力。例如，酒店可以通过大数据技术收集客户行为数据，了解客人的喜好，提供个性化的住宿服务，并根据客户特征对住宿环境进行调整，充分保障客人的住宿体验。
酒店 PMS 在未来将不断发展创新，为酒店行业带来更高效、智能、个性化的服务，满足旅客日益增长的需求，推动酒店行业持续发展