一、酒店管理软件
国内最早的酒店软件仅简单地运用于前台接待、排房、结帐、查询等功能。随着科技的不断进步和酒店行业的发展需求，酒店管理软件发生了巨大的变化。
如今，酒店管理软件呈现出功能集成化的趋势。以往的软件产品仅适用于某项或几项管理操作，而现在国内几大成熟的酒店管理软件通过提供一系列高度集成的产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统等，为酒店经营服务。这种集成化的软件能够实现酒店各部门之间的信息流通，提高整体工作效率。
操作界面也越来越人性化。酒店软件在注重标准化的同时，从客户角度出发定制界面和各类报表，与酒店业务紧密联系。例如，根据不同用户的需求，在首页设置常用功能导航和待办事项提示，方便业务处理操作。
注重客户关系管理也是一大趋势。以往酒店管理以客房管理为中心，现在越来越多的酒店经营者意识到客户管理的重要性。酒店管理软件发展出客户管理功能，帮助酒店维系能带来良好收益的客户。即使没有专门的客户管理系统，也将客户管理作为组成部分加入其中。
此外，酒店管理软件正从数据处理型向决策型发展。早期管理信息系统仅负责处理日常事务，现在部分酒店管理系统设置了预测、分析功能，能为管理者提供经营管理决策方案。同时，系统开放化也成为发展方向，注重接口系统开发，如门锁接口、远程查询和预订系统等，有利于酒店企业之间的电子商务开展。
三、现有软件的功能需求
（一）客房管理
客房管理是酒店管理软件的核心功能之一。在客房预订方面，软件应提供便捷的在线预订渠道，实时显示客房的可用状态、价格等信息，方便客人快速预订。同时，能够整合不同预订平台的数据，确保信息的准确性和一致性。价格设置功能应灵活多样，根据不同的季节、节假日、市场需求等因素，自动调整客房价格，以实现收益最大化。
管理方面，软件要能够实时监控客房的状态，包括清洁状态、维修状态、入住状态等。对于供应商管理，可记录供应商的信息、合作历史、产品质量等，便于酒店选择优质的供应商，确保客房用品的及时供应和质量可靠。例如，根据数据显示，某酒店通过使用先进的酒店管理软件，客房预订效率提高了 30%，价格调整更加精准，收益增长了 20%。
（二）餐饮管理
餐饮管理在酒店管理中也占据重要地位。软件应负责餐饮资源的有效管理，包括餐厅的座位安排、菜品管理、库存管理等。在接待功能上，能够快速为客人安排座位，记录客人的特殊需求，提高客人的用餐体验。收银功能要安全、快捷，支持多种支付方式，同时能够准确记录每笔交易的明细，方便财务对账。
例如，住哲云餐饮管理系统实现了客房餐饮一体化，打通餐饮系统和酒店管理系统数据，形成互通闭环，沉淀会员，打通私域流量。其十年云计算技术沉淀，产品不受任何终端限制，免安装，有网即可使用，多渠道服务支持，专业售后团队，7*24 小时不间断的技术服务。
（三）其他功能
- 客户关系管理：客户关系管理功能帮助酒店维系良好的客户关系。软件可以收集客户的基本信息、入住历史、消费偏好等，为酒店提供个性化的服务建议。例如，通过整合客户数据，实现精准营销，根据客户画像制定个性化的营销策略，如定向推送优惠信息、提供个性化服务等，提高营销效果和客户满意度。同时，强化客户忠诚度计划，设计具有吸引力的积分兑换、会员特权等，促进客户回头率。
- 财务管理：财务管理功能对于酒店的运营至关重要。一方面，酒店智能化可以提高财务管理的效率，智能财务系统可以通过扫描房间入住情况和消费记录等信息，自动生成报表和分析数据，为酒店管理者提供准确的财务信息和决策依据。另一方面，降低财务管理的成本，智能化的财务管理系统可以完全替代人力资源，减少人力成本的同时避免人为错误。例如，合并开票简单化，助力酒店财务高效运作，标普云数票通以其一键式合并开票功能，为酒店提供了前所未有的开票灵活性，极大地简化了合并开票的工作流程，智能备注汇总功能确保了发票内容的完整性和准确性，与酒店集团的 ERP 系统实现无缝对接，提高了工作效率。
四、当前软件的不足
（一）重视程度低
据统计，我国用于酒店管理管理系统的费用约占新建酒店基础建设总投资的 1％－1.5％，可见对酒店管理信息系统的重视远远不够。国内大多数酒店经营者认为酒店属于传统服务行业，主要靠出租客房和床位创收，把投资信息化与投资房间内设施的投资回报等同看待，未认识到信息化建设对改善酒店经营和管理效率的重要性。一些酒店管理者仅把信息管理系统当作应付上级和顾客的摆设，对其安全性和可靠性存疑，担心系统受黑客攻击或缺乏技术人员维护。这使得软件研发缺乏足够的动力支持。
（二）缺乏统一标准
酒店业涉及众多信息系统和产品，目前整个行业缺乏自律机构和统一的行业技术标准，国家也没有相应的评审机制及等级制度。这导致酒店管理系统在实施中出现不协调现象，如不同厂家的 POS 系统接口和通讯协议不同，加大了调试难度。已实施的酒店国家标准和行业标准中，对酒店信息化软件管理技术方面的内容少之又少，且存在严重滞后性，极大地增加了软件整合的难度。
（三）性能不完善
- 功能单一、集成度低：酒店管理系统在发展过程中，早期程序软件多针对前台、餐饮和娱乐等部门编写，后台部门受关注较少，导致酒店内各部门信息化发展不平衡，信息流动不畅，协调性降低，整体工作效率下降。
- 商品化程度高但专用性低：商品化软件能适应大部分酒店的通用需求，引进速度快、投资风险小，但无法百分百满足各酒店管理的特殊性需求。不同规模的酒店所需系统数据库不同，通用软件难以满足个性化需求。
- 可靠性和稳定性差：酒店信息系统高度集成经营数据和信息，且规模不断扩大，一旦数据受破坏或丢失，将给酒店经营造成极大影响。应急处理能力弱，无法有效应对突发情况。
（四）销售策略待改进
当前我国酒店管理软件市场出现供大于求的局面，但只有少数品牌占领大部分市场。部分软件供应商奢望通过打电话或打广告实现交易，未认识到软件产品销售的特殊性。软件产品和服务边界模糊，酒店用户在购买前难以假想业务在新平台上的运作流程，容易导致营销失败。且软件不具备重复购买行为，供应商不能仅指望老客户重复购买，需主动出击，优化销售推广策略。
五、突破点与创新方向
（一）智能化与自动化
随着科技的不断发展，人工智能和大数据在酒店管理中的应用越来越广泛。通过对客户数据的分析，酒店管理软件可以自动预测客户需求，例如根据客户的历史入住记录和偏好，提前为客户准备好喜欢的房间类型、餐饮选择等。同时，智能化的酒店管理系统可以实现自动化的资源分配，根据酒店的入住率和客户需求，自动调整客房清洁安排、餐饮供应等，提高酒店的运营效率。例如，华住酒店集团通过大数据分析和人工智能技术，实现了酒店的智能化管理，提高了客户满意度和酒店的运营效率。
（二）移动互联网融合
在移动互联网时代，开发酒店管理手机 App 成为必然趋势。通过手机 App，客户可以随时随地进行预订、入住、结账等操作，提供更加便捷的服务体验。同时，酒店管理系统也可以通过移动设备进行实时监控和操作，使管理人员可以随时掌握和调整酒店的运营状态。例如，深圳深航国际酒店与盛阳科技合作推出的 “微管家” 服务，通过手机扫码，客户可以尊享全方位专属服务，实现了移动互联网与酒店服务的深度融合。
（三）个性化定制服务
消费者对于个性化和定制化服务的需求越来越高，酒店管理软件可以通过分析客户的历史记录和偏好，提供个性化的推荐和定制服务。例如，根据客户的历史入住记录，为客户推荐喜欢的房型、餐饮选择和活动推荐；根据客户的特殊需求，为客户提供定制化的服务，如特殊房间布置、个性化餐饮等。例如，上海逸达电子科技有限公司的逸达北斗星 PMS 酒店管理系统，可以通过 CRM 技术整合个人资料数据，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
（四）安全与隐私保护
随着信息技术的不断进步，信息安全和隐私保护成为酒店管理系统发展的重要问题。酒店管理软件需要加强数据加密和安全控制，保护客户的个人隐私和酒店的商业机密。同时，系统也需要满足国家和行业的相关法律法规，保证数据的合法、合规的使用和存储。例如，云平台解决方案为酒店管理系统提供了一系列的安全措施，如数据加密、访问控制、数据备份与恢复等，确保酒店管理系统中的数据安全和隐私权益。
（五）生态绿色发展
随着环保意识的提高，酒店管理系统也将更加注重生态和绿色发展。未来的酒店管理系统将致力于降低资源消耗，减少环境影响。例如，通过智能能源管理，系统可以实时监控能源的使用情况，并进行优化和调整，提高能源利用效率。同时，系统还可以推广可持续发展的理念，鼓励酒店和客户共同参与环保行动，共同构建更加可持续的酒店业。例如，酒店管理系统云平台解决方案对环境可持续发展的贡献中提到，通过智能传感器和数据分析技术，实时监控酒店的能源消耗情况，采用高效节能设备和智能化控制系统，积极利用可再生能源，实现节能减排和资源优化利用。
（六）其他创新点
- WIFI 覆盖：根据材料统计，2015 年手机网民已达 6.4 亿人，占手机用户数量的 87.2%。对酒店而言，客人入住酒店的第一件事通常是询问 WIFI 账号密码。因此，良好的 WIFI 覆盖至关重要，不同区域应配备不同的无线网络连接设备。同时，WIFI 覆盖也是一种精准的酒店营销通道，例如在 WIFI 上通过微信扫码认证，就能增加酒店的粉丝量。
- 自媒体营销：在自媒体时代，微信作为一个非网络营销平台，对于传统营销渠道而言，通过 OTA 进行分销，以及通过酒店自身的销售渠道，如微信、APP、官网做销售是未来的发展趋势。通过微信可以实现酒店的部分功能，包括微信注册、入住、开门、控制房间内灯光、窗帘、空调，甚至控制房间内自动咖啡机，最后进行支付。这样的用户体验可以非常方便地分享到微信朋友圈，提高酒店的知名度和美誉度。
- 体感互动：云网络技术在酒店行业中已成为一种趋势，除了微信之外，还可以通过酒店客房的电视机实现互动体验。例如，首次进入电视时，以云计算为基础，通过电视系统实现高清会议、娱乐等数据私人管家服务，云计算技术使电视机端口完成了业务呼叫和房地产管理远程操作。此外，智能化感知也是互动体验的重要环节，通过酒店客房内的传感器，可以了解客人在房间内的活动状态或睡眠状态，出门或进入房间情况，从而自动调节房间内的空调、灯光等设备，为客人提供舒适的环境，同时也帮助酒店实现节能。
- 数据策略：大数据是信息化时代的关键物质，也为酒店进行精准营销提供了依据。首先通过智慧酒店来招呼客人，了解客人，联系客人，照顾客人，最后通过大数据的分析和改进，最终使客人产生惊喜，提高客人满意度，形成二次交易，吸引更多游客来酒店。例如，某酒店通过对客户数据的分析，发现客户对酒店的餐饮服务满意度较低，于是酒店对餐饮服务进行了改进，提高了客户满意度和忠诚度。
六、未来发展展望
随着科技的不断进步和消费者需求的不断变化，酒店管理软件的未来发展充满了无限的可能性。
（一）技术融合推动创新
未来，酒店管理软件将进一步融合人工智能、大数据、云计算、物联网等先进技术，实现更加智能化的管理和服务。例如，通过物联网技术，酒店可以实现设备的互联互通，实时监控设备运行状态，提高设备维护效率；利用人工智能技术，实现智能客服，为客人提供更加个性化的服务；通过大数据分析，优化酒店的营销策略，提高酒店的收益。
（二）个性化服务持续深化
消费者对个性化服务的需求将不断推动酒店管理软件的发展。酒店可以通过软件收集更多的客户数据，包括客户的兴趣爱好、生活习惯、消费行为等，为客户提供更加个性化的服务。例如，根据客户的兴趣爱好，为客户推荐周边的旅游景点和活动；根据客户的生活习惯，为客户提供定制化的餐饮服务；根据客户的消费行为，为客户提供个性化的优惠活动。
（三）安全与隐私保护更加严格
随着信息安全问题的日益突出，酒店管理软件将更加注重安全与隐私保护。酒店将采用更加先进的数据加密技术，确保客户数据的安全；加强对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识；建立完善的信息安全管理制度，确保信息安全管理的有效性。
（四）绿色发展成为主流
环保意识的不断提高将促使酒店管理软件更加注重绿色发展。酒店可以通过软件实现智能能源管理，优化能源使用效率，降低能源消耗；推广无纸化办公，减少纸张浪费；鼓励客人参与环保行动，共同构建更加可持续的酒店业。