- 部门主管：负责客房部整体管理和协调
- 客服中心：处理客人询问、预订和投诉，并协调楼层服务
- 楼层主管：负责楼层运营，包括客房清洁、维修和客人服务
- 楼层服务员：进行客房清洁、补给和日常维护
工作流程优化
楼层服务员的工作流程包括：
- 例会及任务分配：参加部门例会，领取工作任务。
- 工作准备：整理工作车，包括清洁用品、床单、毛巾等。
- 客房清洁：遵循既定顺序清洁客房，包括卫生间的清洁和消毒。
- 检查与补给：检查客房设施是否正常运作，并补充必要的物品。
- 清点与记录：清点客房物品，并记录检查结果。
特殊情况处理
客房部经常遇到的特殊情况包括：
- 请勿打扰：14:00前，勿打扰客人休息。14:00后，与前台联系，确认客人是否需要服务。
- 无人应答：如果14:00后客人未应答，进入客房检查情况，并汇报异常。
高效运营秘诀
- 建立清晰的职责分工和工作流程。
- 提供员工培训，提高服务质量。
- 使用先进技术，例如清洁管理软件，提升效率。
- 定期审查和调整流程，以提高绩效。
- 培养团队协作精神，营造积极的工作环境。