数字化技术正在重塑酒店业，推动以下主要趋势：
- 无接触式服务： 小程序和自助机使客人能够办理入住/退房、控制客房设施和预订服务，减少与员工的接触，提高便利性和安全性。
- 个性化体验： 酒店利用数据分析和人工智能 (AI) 来个性化客人的入住体验，提供量身定制的推荐、迎宾礼品和升级。
- 收入优化： 动态定价、收益管理系统和渠道管理工具使酒店能够优化库存、最大化收入并满足不断变化的市场需求。
- 运营效率： 酒店管理系统 (PMS) 自动化任务、简化流程并提供数据分析，帮助酒店提高运营效率，降低成本。
- 可持续发展： 数字技术使酒店能够实施可持续发展举措，如智能能源管理、无纸化运营和水资源优化。
- 语音控制： 客人在客房内使用语音控制设备（如小度小度 或天猫精灵）控制灯光、温度和娱乐系统，提升便利性。
- 虚拟和增强现实 (VR/AR)： 酒店使用 VR/AR 技术提供虚拟酒店参观、目的地体验和增强客房设施，为客人创造更具沉浸感的体验。
- 人工智能聊天机器人： AI 聊天机器人提供 24/7 客户服务，回答常见问题、预订服务并解决投诉，提高客人满意度。
- 数据安全： 随着酒店收集和存储更多客人数据，数据安全成为重中之重。酒店正在投资网络安全措施和隐私保护实践，以保护客人的信息。
- 整合生态系统： 酒店正在与技术公司和初创企业合作，创建整合的生态系统，提供无缝的客人体验和高效的运营。
展望未来，酒店数字化转型将继续加速，酒店将采用新的创新技术来提升客人体验、优化运营并保持竞争力。